Pelatihan Customer Service Bank Bandung Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda metode teruji yang bisa dikerjakan oleh sebuah company agar mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang prima…

Adanya persaingan yang benar-benar berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di masa ketegangan finansial dunia, mengadakan customer service yang nomor wahid bukan lagi semata-mata benefit tambahan.

Hal ini sudah menjadi tugas yang tidak bisa ditawar lagi. Konsumen yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, pelanggan anda cenderung dengan mudahnya beralih kepada rival anda.

Apakah bisnis anda besarnya di atas 4 ratus milyar atau perusahaan anda cuma punya beberapa pekerja, konsumen terus-menerus mengamati bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang klien beli bukan cuma produk, namun juga pelayanan yang unggul.

Nasabah acap kali berkenan mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tak gampang beralih ke kompetitor asal nasabah dapat bertransaksi dengan perusahaan yang memuliakan mereka.

Menekuni bagaimana anda melayani pelanggan secara nomor satu akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjadi sarana alat jualan yang pintar bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan diservis dengan baik atau serampangan nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Saat orang-orang mengamati betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda harus menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Bandung Online ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibanding memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jikalau mereka diservis dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai klien dibanding memuaskan klien yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Bandung Online

Setelah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Bandung Online

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui demikian pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta wajib memahami demikian penting penampilan…
• Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan konsumen. Peserta pelatihan akan mengetahui tips utama untuk menaikkan taraf sopan santun
• Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda patut bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa nasabah naik pitam dan teknik mengelolanya
• Metode mengidentifikasi akar persoalan yang sebetulnya
• Cara menyarankan solusi yang menolong konsumen…
• Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining