Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Deskripsi

Gempuran kompetisi yang sangat dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi pada waktu kemelut finansial global, mengadakan customer service yang hebat bukan lagi hanya kemanfaatan pelengkap.

Ini sudah menjadi keharusan yang tak bisa dielakkan lagi. Klien yang tak puas dengan jasa perusahaan anda, konsumen anda condong dengan mudah pergi kepada kompetitor anda.

Tidak peduli bisnis anda beromzet ratusan miliar atau bisnis anda hanyalah mempunyai sedikit karyawan, klien terus-menerus mengamati bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang konsumen beli tidak cuma produk, namun juga pelayanan yang kelas satu.

Nasabah tak jarang ikhlas mengeluarkan uang lebih mahal, pergi lebih jauh, tidak gampang beralih ke kompetitor asal klien dapat berbisnis dengan korporasi yang menghargai konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan nasabah secara mencengangkan akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjelma menjadi sarana alat jualan yang cespleng bagi usaha dagang anda. Dia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diservis dengan bagus atau tidak profesional mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Tatkala khalayak mengamati betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda wajib menghadiri Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD. ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan menjaga klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka diperlakukan dengan baik. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan service yang disenangi nasabah dibanding memuaskan pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Sesudah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Satisfaction – Jakarta
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., PhD.

Dalam modul customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengetahui demikian pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta patut sadar demikian penting penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya sopan santun dalam service konsumen. Anda akan menguasai tips istimewa untuk meningkatkan taraf tata krama
• Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda harus dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui email…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan tepat mengapa klien murka dan teknik menanganinya
• Tips mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
• Metode menyarankan jalan keluar yang membantu konsumen…
• Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Untuk ikut pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707