7 Hal Penting dari Layanan Pelanggan yang Hebat

By: Team Content

Tidak ada nilai yang lebih besar bagi perusahaan mana pun selain layanan pelanggan mereka.

Layanan pelanggan yang hebat menciptakan pelanggan setia seumur hidup; pelanggan yang bersedia merekomendasikan bisnis Anda ke teman, keluarga, dan kolega. Menyediakan layanan pelanggan yang hebat bukan hanya dimulai dengan keinginan tulus Anda untuk menyenangkan pelanggan, namun Anda juga harus berpikir di luar menjual produk dan layanan.

Berikut ini tujuh cara untuk mengetahui lebih banyak tentang pelanggan, dan mulailah menciptakan pola layanan pelanggan yang sangat baik untuk bisnis Anda.

1. Layanan pelanggan yang hebat adalah kepedulian.

Layanan pelanggan yang hebat bermuara pada kepedulian. Tidak hanya perusahaan harus peduli dengan kualitas produk mereka, tetapi harus lebih peduli tentang kepuasan pelanggan. Perusahaan harus meluangkan waktu untuk memastikan pelanggan mengirimkan produk yang berfungsi, dan bahwa pelanggan memahami cara menggunakan dan mengoperasikan produk mereka.

Perusahaan yang bangga dengan layanan pelanggan yang luar biasa mengambil nilai yang tinggi dalam menciptakan referensi. Untuk memastikan kemungkinan ini, mereka menyediakan diri bagi pelanggan mereka untuk pertanyaan, perbaikan dan atau masalah apa pun, dan jika perlu menawarkan untuk mengganti, memberi kompensasi atau mengembalikan uang apa yang tidak berfungsi. Pelanggan tidak boleh merasa diremehkan, “kecewa”, dan frustrasi dengan waktu tunggu yang lama di telepon, tidak ada akses untuk membantu selama jam-jam akhir pekan.

2. Gairah

Gairah adalah dasar dari orang-orang layanan pelanggan yang hebat dan organisasi mereka. Layanan pelanggan adalah faktor “itu”. Semangatlah yang memisahkan individu dan organisasi yang unggul dari mereka yang menawarkan pelanggan minimal untuk bertahan. Ketika sebuah perusahaan bersemangat dengan apa yang mereka lakukan, mereka tidak memiliki keinginan untuk memperlakukan pelanggan sebagai objek impersonal yang tidak penting.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Customer Service Skills

Ketika semangat hadir, perusahaan bekerja ekstra untuk memastikan produk berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan. Passion in service, membuat tindakan melayani hadiah bagi perusahaan yang menghargai pelanggannya. Ketika sebuah perusahaan menanggapi keluhan pelanggan dengan mengabaikan atau sama sekali mengabaikan semuanya, uang adalah satu-satunya komoditas penting bagi perusahaan itu. Ini segera menjadi jelas bagi pelanggan.

3. Komunikasi

Komunikasi yang solidsangat penting dalam hal layanan pelanggan. Komunikasi membutuhkan upaya, fleksibilitas, dan kesabaran serta pengendalian diri yang luar biasa dari agen layanan pelanggan. Pelanggan, dalam banyak kasus, harus diperlakukan dengan benar. Dan, pelanggan terkadang salah juga. Namun, untuk menjadi sukses dengan layanan pelanggan, perusahaan harus melatih karyawan mereka tentang cara menenangkan dan memecahkan masalah untuk pelanggan yang benar-benar frustrasi dan tidak puas.

Karena pelanggan merasa tertipu, mereka akan sering menuntut dan tidak sabar. Jika sebuah perusahaan ingin menunjukkan moto yang mereka promosikan seputar menghargai pelanggan mereka, pelanggaran dengan pelanggan ini akan ditangani dengan keterbukaan, secara fleksibel dan diarahkan ke solusi yang menguntungkan pelanggan. Pelanggan yang tidak puas mengharapkan solusi.

4. Kemauan

Pelanggan yang menyatakan kurangnya kepuasan tidak menjadi orang yang lebih menyenangkan ketika bertemu dengan sistem otomatis dengan waktu penahanan yang tidak masuk akal, dan transfer demi transfer setelah mereka akhirnya mendapatkan seseorang secara langsung di telepon. Pelanggan harus bertemu dengan orang lain yang bersedia dan ada untuk membantu. Orang-orang sibuk.

Pelanggan juga memiliki karier dan tidak punya waktu untuk dihabiskan di telepon. Percakapan antarmanusia, dukungan teknis 24/7, obrolan online, dan jam buka akhir pekan sangat penting untuk layanan pelanggan yang hebat. Saat produk dikirim, perusahaan harus menyiapkan produk mereka untuk memastikannya berfungsi sebelum mereka pergi dan pelanggan tidak memiliki akses untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Jenis perusahaan yang melakukan sesuatu yang kurang dari ini jelas kurang dalam etika mereka.

5. Berfokus pada layanan

Perusahaan yang menghargai layanan pelanggan tidak hanya menegakkan prosedur dan meneriakkan instruksi kepada pelanggan mereka sebagai pendekatan untuk pemecahan masalah. Tanggung jawab setiap perusahaan untuk mengembangkan budaya pelayanan dan untuk melihat nilai yang tak terbantahkan dalam melayani mereka yang membeli produk mereka.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Customer Experience Management 

Agen layanan pelanggan harus dilatih untuk tidak bersikap antagonis terhadap pelanggan yang tidak senang, melainkan, untuk mempertahankan pola pikir untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan cara apa pun yang memungkinkan untuk memperbaiki masalah. Layanan pelanggan bukanlah kebijakan, itu harus dihargai sebagai misi individu dan organisasi yang terbukti mewakili apa yang diperjuangkan oleh perusahaan. Tanpa layanan yang sempurna, sebuah korporasi kekurangan kualitasnya sendiri.

6. Tidak ada biaya tambahan

Jangan sekali-kali perusahaan mengirimkan peralatan yang tidak berfungsi, terutama ketika perakitan dibayar oleh pelanggan, dan membalikkan serta membebankan biaya penyimpanan, pengepakan, atau pengembalian kepada pelanggan yang tidak pernah memiliki produk yang berfungsi untuk memulai.

Menjalankan jenis operasi ini tidak hanya merusak dan tidak etis, tetapi juga memalukan. Pelanggan tidak boleh dihukum dengan biaya tambahan untuk sesuatu yang tidak mereka sebabkan. Layanan pelanggan yang baik harus didasarkan pada pengisian ulang, perbaikan dan bantuan, bukan menyerahkan produk dan mencuci tangan tanggung jawab mereka.

7. Pelanggan tetap

Layanan pelanggan seharusnya tidak hanya berfokus pada menjaga pelanggan. Layanan pelanggan yang efektif juga harus sebagian besar diarahkan pada reputasi yang baik dan keinginan untuk pelanggan tetap. Untuk alasan ini, sangat penting bagi perusahaan untuk fokus pada siapa pelanggan mereka, apa basis kebutuhannya, dan bagaimana mereka dapat melayani mereka dengan sebaik-baiknya.

Dalam situasi saya, saya akan mengira seseorang yang membeli peralatan olahraga yang mahal akan dipandang sebagai orang yang termotivasi dan pekerja keras. Ini bukan orang yang ingin Anda tinggalkan tanpa puas. Tujuan dari layanan pelanggan adalah untuk mengubah pelanggan yang tidak bahagia menjadi pelanggan yang merasa senang tentang seberapa baik mereka dijaga ketika mereka meminta bantuan.