Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Semarang – Pada tengah skenario bisnis yang ramai sesak dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki peranan penting dalam mengembangkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan kemampuan dan wawasan yang diperlukan. Kursus pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan penting dan instrumen untuk sukses dalam posisi pemenuhan pembeli mereka.
Pentingnya Pendidikan Customer Service:
Di zaman yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki ekspektasi yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang personal, solusi dari masalah yang segera, dan kesan yang mulus di berbagai sisi kontak. Inilah tempat di mana pendidikan customer service yang dirancang dengan baik berperan tanpa memandang industri, keberhasilan organisasi bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang istimewa.
Bagian Inti dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Program pelatihan layanan pelanggan yang luas selama dua hari ini memasukkan berbagai bahan yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan kemampuan “keterampilan empatis” dan keahlian yang berhubungan dengan jasa. Beberapa elemen primer terdiri dari:
- Menyadari Aspek Psikologis Pelanggan: Para peserta belajar tentang sisi psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap beragam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Bagian ini berpusat pada pengembangan skill komunikasi, menyimak dengan saksama, dan menggunakan kata yang sesuai untuk menyampaikan simpati dan sikap pengertian.
- Penyelesaian Masalah dan Penyelesaian Konflik: Memecahkan keluhan dan pertentangan pelanggan merupakan bagian penting dari layanan pelanggan. Pelatihan akan memberikan panduan kepada peserta mempelajari strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan diplomatis dan mencari solusi yang sesuai harapan.
- Pemahaman Produk atau Layanan: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Para peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam jasa pelanggan. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari telepon hingga media sosial, kursus mengajar peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan lihai.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik kosmopolitan London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati perbedaan budaya.
- Kerja sama Kelompok: Terkadang, mengatasi masalah konsumen memerlukan kolaborasi lintas departemen. Kursus menyuarakan pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Manfaat dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Berinvestasi dalam program pelatihan pelayanan konsumen selama dua hari menciptakan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Pembeli: Profesional yang terlatih dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pelatihan layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Semarang – Pembelajaran Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta mendapatkan waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Semarang – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
