Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Medan – Pada tengah situasi bisnis yang penuh sesak dengan pesaing, layanan pembeli memiliki peran utama dalam membentuk dan menjaga keistimewaan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan kenyamanan pelanggan yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keterampilan dan wawasan yang penting. Pelatihan customer service selama 2 hari kerja ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan bermanfaat dan perangkat untuk sukses dalam posisi layanan konsumen mereka.
Pentingnya Pelatihan Layanan Pelanggan:
Di zaman yang digital seperti saat ini, pelanggan memiliki tuntutan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang personal, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang tanpa hambatan di berbagai aspek interaksi. Disinilah kesempatan di mana pelatihan pelayanan konsumen yang disusun dengan sempurna menjadi faktor meskipun dalam bidang usaha, keberhasilan organisasi bergantung pada potensi bukan hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang luar biasa.
Komponen Inti dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Paket kursus customer service yang komplit dalam waktu 2 hari ini mencakup macam subjek yang berfokus untuk meningkatkan keterampilan “soft skills” dan kompetensi yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa elemen primer terdiri dari:
- Menyadari Psikologi Konsumen: Para peserta menggali faset psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap segala macam kepribadian dan emosi pelanggan.
- Interaksi Efektif: Komponen ini berpusat pada pembentukan skill komunikasi, menyimak aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menerangkan perasaan dan pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penyelesaian Pertikaian: Menangani aduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk bagian penting dari pelayanan konsumen. Pendidikan akan membantu para peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Pengetahuan Produk atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan peranan kritis dalam layanan pelanggan. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, kursus menyiapkan individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Ciri multikultural London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghormati variasi budaya.
- Kolaboratif Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pelanggan melibatkan kolaborasi lintas fungsi. Pendidikan menyuarakan pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.
Keuntungan dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam program pelatihan customer service dalam jangka waktu 2 hari menghasilkan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Kepuasan Konsumen: Tenaga kerja yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Kursus dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Kursus:
Program pembelajaran customer service dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Medan – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Medan – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
