Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Mataram – Dalam tengah skenario bisnis yang terisi kompetisi dengan pesaing, pelayanan konsumen memiliki fungsi penting dalam membentuk dan menjaga keunggulan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan kenyamanan konsumen yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke program latihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keahlian dan ilmu yang diperlukan. Pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari kerja ini dapat menyediakan kepada profesional pengetahuan bermanfaat dan instrumen untuk berprestasi dalam posisi pemenuhan pembeli mereka.
Keunggulannya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di era yang terhubung seperti sekarang ini, konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang segera, dan kesan yang tanpa hambatan di segala sisi kontak. Disinilah kesempatan di tempat di mana pendidikan customer service yang dirancang dengan sempurna berperan meskipun dalam sektor, prestasi organisasi bergantung pada potensi bukan hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Bagian Utama dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Modul pelatihan customer service yang luas dalam waktu 2 hari ini mencakup macam bahan yang berfokus untuk meningkatkan keterampilan “keterampilan empatis” dan keahlian yang berhubungan dengan layanan. Beberapa bagian utamanya termasuk:
- Menyadari Psikologi Konsumen: Individu yang mengikuti menggali aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan dengan baik terhadap segala macam jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Interaksi Efisien: Komponen ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memilih kata yang tepat untuk menyampaikan perasaan dan pemahaman.
- Pemecahan Kesulitan dan Penyelesaian Pertikaian: Memecahkan aduan dan konflik pelanggan adalah aspek penting dari jasa pelanggan. Pendidikan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan diplomatis dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Produk atau Jasa: Mengerti produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan peranan kritis dalam pelayanan pelanggan. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang beragam dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Unsur kosmopolitan London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghargai perbedaan budaya.
- Kerja sama Tim: Terkadang, mengatasi masalah pembeli butuh kolaborasi lintas departemen. Kursus mendorong pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Manfaat dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Berinvestasi dalam kursus pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menciptakan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi baik terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Kursus pembelajaran layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Mataram – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Mataram – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.