Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Madiun – Di tengah skenario bisnis yang ramai kompetisi dengan kompetitor, pelayanan pembeli memiliki fungsi utama dalam menciptakan dan memelihara keistimewaan kompetitif. Memahami kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keahlian dan ilmu yang penting. Pendidikan pelayanan konsumen selama dua hari ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman berharga dan alat untuk unggul dalam posisi layanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pendidikan Customer Service:
Di dunia yang online seperti kini, konsumen memiliki tuntutan yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang personal, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang tanpa hambatan di segala sisi interaksi. Disinilah tempat di mana pendidikan customer service yang dibuat dengan bagus berperan meskipun dalam industri, kesuksesan bisnis bergantung pada potensi tidak hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang luar biasa.
Unsur Inti dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Modul pembelajaran customer service yang komplit demi dua hari ini melibatkan berbagai subjek yang berfokus untuk melatih kemampuan “soft skills” dan kemampuan yang terhubung dengan jasa. Beberapa komponen yang paling penting terdiri dari:
- Memahami Psikologis Pembeli: Peserta belajar tentang faset psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan secara efisien terhadap berbagai kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Efisien: Bagian ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, mendengarkan aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menyampaikan empati dan pengertian.
- Pemecahan Hambatan dan Penertiban Sengketa: Memecahkan aduan dan perselisihan pelanggan adalah komponen penting dari pelayanan konsumen. Pendidikan akan membantu para peserta mengetahui strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Komoditas atau Servis: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat esensial. Peserta diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran penting dalam pelayanan konsumen. Profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan menyiapkan para peserta untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Unsur multikultural London memerlukan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati variasi budaya.
- Kolaborasi Tim: Terkadang, memecahkan masalah konsumen butuh kerja sama lintas departemen. Kursus menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.
Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pendidikan customer service dalam jangka waktu dua hari memberikan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Konsumen: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pembelajaran customer service selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Madiun – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Madiun – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.