Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jogjakarta – Dalam pusat lanskap bisnis yang terisi kompetisi dengan pesaing, layanan pelanggan memiliki fungsi penting dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Menyadari pentinFgnya menyediakan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke acara pelatihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keterampilan dan wawasan yang penting. Pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan berharga dan instrumen untuk berprestasi dalam peranan layanan pelanggan mereka.
Keunggulannya Kursus Layanan Pelanggan:
Di dunia yang digital seperti kini, pembeli memiliki ekspektasi yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang personal, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kesan yang Lancar di berbagai sisi hubungan. Disinilah kesempatan di tempat di mana pelatihan customer service yang disusun dengan baik berkontribusi tanpa memandang bidang usaha, kesuksesan organisasi bergantung pada potensi tidak hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Bagian Pokok dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Paket kursus pelayanan konsumen yang luas dalam waktu dua hari ini melibatkan macam subjek yang bertujuan untuk melatih kemampuan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen yang paling penting termasuk:
- Mengerti Psikologi Konsumen: Peserta menggali sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan dengan baik terhadap beragam kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Komponen ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, menyimak aktif, dan menggunakan kata yang cocok untuk menerangkan perasaan dan sikap pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penyelesaian Sengketa: Mengatasi aduan dan konflik pelanggan merupakan komponen penting dari jasa konsumen. Pendidikan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Komoditas atau Layanan: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan memberikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan penting dalam jasa pelanggan. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan muncul di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pendidikan membekali individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Ciri kosmopolitan London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Tim: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah konsumen melibatkan kolaborasi lintas fungsi. Pendidikan menyuarakan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam program pendidikan layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Kenaikan Motivasi Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran pelayanan konsumen dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jogjakarta – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jogjakarta – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.