Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jogja – Dalam tengah situasi bisnis yang ramai persaingan dengan lawan, pelayanan konsumen memiliki fungsi penting dalam menciptakan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan kenyamanan konsumen yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang penting. Kursus layanan pelanggan selama dua hari kerja ini dapat memberikan kepada profesional pengetahuan berharga dan perangkat untuk unggul dalam posisi pemenuhan pelanggan mereka.
Keunggulannya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di era yang digital seperti kini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi daripada dulu. Mereka berharap untuk komunikasi yang personal, penyelesaian masalah yang cepat, dan kesan yang mulus di segala titik interaksi. Inilah kesempatan di tempat pendidikan layanan pelanggan yang dibuat dengan baik menjadi faktor tanpa memandang bidang usaha, kesuksesan perusahaan bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang istimewa.
Unsur Utama dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Paket pembelajaran pelayanan konsumen yang komplit dalam waktu dua hari ini melibatkan beragam bahan yang bertujuan untuk menyempurnakan kemampuan “soft skills” dan kompetensi yang berhubungan dengan layanan. Beberapa elemen utamanya terdiri dari:
- Menyadari Aspek Psikologis Pelanggan: Peserta mempelajari faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan efektif terhadap berbagai kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Modul ini fokus pada pengembangan kemampuan komunikasi, menerima dengan saksama, dan menggunakan kata yang cocok untuk mengungkapkan perasaan dan sikap pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Konflik: Memecahkan pengaduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk bagian penting dari pelayanan konsumen. Kursus akan memberikan panduan kepada para peserta mempelajari strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Komoditas atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan peran penting dalam pelayanan pembeli. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pendidikan membekali individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang beragam dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Ciri beragam budaya London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Kadang-kadang, memecahkan masalah konsumen memerlukan keterlibatan lintas departemen. Pendidikan menekankan pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Keuntungan dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pendidikan customer service selama dua hari menghasilkan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Sikap Puas Pelanggan: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih unggul, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Kursus pendidikan layanan pelanggan dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jogja – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jogja – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.