Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jambi – Dalam tengah skenario bisnis yang penuh sesak dengan lawan, layanan konsumen memiliki peranan penting dalam membentuk dan menjaga kelebihan kompetitif. Mengenali pentinFgnya menyediakan kenyamanan konsumen yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keahlian dan ilmu yang diperlukan. Pendidikan pelayanan konsumen selama dua hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para wawasan berharga dan alat untuk unggul dalam peranan pemenuhan pembeli mereka.
Pentingnya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki harapan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang personal, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kesan yang Lancar di berbagai sisi interaksi. Tempat inilah kesempatan di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dirancang dengan sempurna berperan meskipun dalam industri, prestasi perusahaan bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang luar biasa.
Unsur Pokok dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Program pembelajaran layanan pelanggan yang luas demi dua hari ini melibatkan beragam subjek yang mempunyai sasaran untuk melatih skill “soft skills” dan kemampuan yang terkait dengan pelayanan. Beberapa komponen yang paling penting terdiri dari:
- Mengerti Psikologi Konsumen: Peserta mempelajari faset psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap beragam jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini berpusat pada pembentukan kemampuan komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memakai kata yang cocok untuk menerangkan empati dan sikap pengertian.
- Penyelesaian Masalah dan Penyelesaian Konflik: Memecahkan keluhan dan pertentangan pelanggan adalah bagian penting dari jasa pelanggan. Kursus akan membantu peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Komoditas atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat penting. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan penting dalam pelayanan pembeli. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan muncul di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik beragam budaya London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini membantu dalam menangkap dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaboratif Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pembeli melibatkan kolaborasi lintas departemen. Pelatihan mendorong pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pelatihan layanan pelanggan selama dua hari menciptakan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Kepuasan Konsumen: Individu yang terlatih yang terlatih dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih baik, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan dilayani, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran pelayanan konsumen demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jambi – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jambi – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.