Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Denpasar – Di pusat situasi bisnis yang ramai kompetisi dengan lawan, pelayanan pembeli memiliki peran mendasar dalam menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan kenyamanan pelanggan yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke program pembelajaran khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan kemampuan dan ilmu yang kritis. Pendidikan customer service selama dua malam ini dapat memberikan kepada profesional pemahaman bermanfaat dan instrumen untuk unggul dalam posisi pemenuhan pelanggan mereka.

Keunggulannya Pendidikan Customer Service:

Di era yang terhubung seperti kini, pembeli memiliki harapan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan interaksi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kesan yang tanpa hambatan di berbagai sisi hubungan. Disinilah ruang di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dibuat dengan bagus menjadi faktor tanpa memandang industri, kesuksesan bisnis bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang istimewa.

Bagian Inti dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Program pembelajaran pelayanan konsumen yang luas dalam waktu dua hari ini mencakup beragam topik yang berfokus untuk meningkatkan kemampuan “soft skills” dan kompetensi yang terkait dengan jasa. Beberapa komponen primer terdiri dari:
  • Menyadari Psikologis Pembeli: Peserta menggali faset psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efektif: Modul ini fokus pada pengasahan kemampuan komunikasi, menerima aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk menyampaikan empati dan pemahaman.
  • Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Konflik: Memecahkan aduan dan pertentangan pelanggan adalah aspek penting dari pelayanan pelanggan. Pendidikan akan mengajarkan kepada peserta mempelajari strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
  • Ketahuan Barang atau Layanan: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
  • Manajemen Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam layanan konsumen. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Ketrampilan Multi-Channel: Dengan komunikasi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari telepon hingga media sosial, kursus membekali individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang beragam dengan cekatan.
  • Pemahaman Budaya: Karakteristik multikultural London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghargai keanekaragaman budaya.
  • Kerja sama Tim: Seringkali, menyelesaikan masalah pelanggan melibatkan kerja sama lintas bagian. Pelatihan mendorong pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.

Manfaat dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Menyisihkan dana dalam kursus pendidikan layanan pelanggan selama dua hari memberikan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Sikap Puas Pembeli: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Peningkatan Gairah Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
  • Menurunnya Peningkatan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
  • Keefektifan yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih optimal.
  • Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.

Yang Diinginkan Selama Kursus:

Kursus pelatihan layanan pelanggan demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Manajemen Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Denpasar – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Bukan hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Denpasar – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.