Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Cilegon – Di pusat skenario bisnis yang terisi persaingan dengan kompetitor, layanan pembeli memiliki peranan utama dalam mengembangkan dan memelihara kelebihan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan kenyamanan pelanggan yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan latihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keterampilan dan ilmu yang kritis. Pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada para pemahaman bermanfaat dan alat untuk unggul dalam peran layanan pelanggan mereka.
Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di zaman yang digital seperti sekarang ini, pelanggan memiliki tuntutan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang personal, penyelesaian masalah yang cepat, dan kenangan yang Lancar di segala aspek kontak. Tempat inilah tempat di mana pelatihan layanan pelanggan yang dirancang dengan sempurna berperan terlepas dari industri, prestasi perusahaan bergantung pada kemampuan tak cuma untuk mengundang pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang sangat baik.
Bagian Inti dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Program pembelajaran pelayanan konsumen yang luas demi 2 hari ini melibatkan berbagai subjek yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan kemampuan “keterampilan empatis” dan keahlian yang terkait dengan jasa. Beberapa bagian yang paling penting terdiri dari:
- Memahami Psikologis Konsumen: Individu yang mengikuti menggali aspek psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap berbagai karakter dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Efektif: Bagian ini berpusat pada pengembangan kemampuan komunikasi, mendengarkan aktif, dan memakai kata yang cocok untuk menyampaikan perasaan dan sikap pengertian.
- Solusi Hambatan dan Penyelesaian Konflik: Menangani aduan dan pertentangan pelanggan merupakan komponen penting dari layanan pelanggan. Pendidikan akan membantu peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Produk atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi kritis dalam layanan pelanggan. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur kosmopolitan London memerlukan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini membantu dalam menangkap dan melestarikan variasi budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, mengatasi masalah pembeli butuh keterlibatan lintas fungsi. Pelatihan mendorong pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.
Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama dua hari menciptakan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Pelanggan: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pembelajaran layanan pelanggan dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Cilegon – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan bukan ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pandangan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Cilegon – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.