Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Cikarang – Pada pusat lanskap bisnis yang terisi sesak dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki fungsi mendasar dalam mengembangkan dan menjaga kelebihan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan pengalaman pembeli yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke program pembelajaran khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan keahlian dan wawasan yang kritis. Pendidikan customer service selama 2 hari kerja ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan penting dan instrumen untuk unggul dalam posisi pelayanan pembeli mereka.
Keunggulannya Pelatihan Customer Service:
Di era yang terhubung seperti sekarang ini, konsumen memiliki harapan yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka berharap untuk hubungan yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kesan yang mulus di segala titik kontak. Inilah tempat di tempat pendidikan pelayanan konsumen yang dibuat dengan baik menjadi faktor terlepas dari sektor, keberhasilan organisasi bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang luar biasa.
Komponen Inti dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Paket pembelajaran pelayanan konsumen yang luas dalam waktu 2 hari ini melibatkan beragam bahan yang bertujuan untuk melatih keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terkait dengan jasa. Beberapa komponen utamanya meliputi:
- Menyadari Aspek Psikologis Pembeli: Peserta belajar tentang sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan dengan baik terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini berpusat pada pengasahan kemampuan komunikasi, menerima secara aktif, dan memilih kata yang cocok untuk menyampaikan simpati dan pemahaman.
- Pemecahan Masalah dan Penertiban Pertikaian: Mengatasi aduan dan konflik pelanggan juga termasuk aspek penting dari pelayanan konsumen. Pelatihan akan memberikan panduan kepada para peserta mengetahui strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Komoditas atau Servis: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam jasa pembeli. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pendidikan mengajar peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Ciri beragam budaya London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghargai perbedaan budaya.
- Kerja sama Tim: Terkadang, mengatasi masalah pembeli butuh keterlibatan lintas bagian. Pendidikan menekankan pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pelatihan customer service selama dua hari memberikan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Pembeli: Individu yang terlatih yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat langkah-langkah minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Kursus dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Kursus:
Program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Cikarang – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Cikarang – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.