Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Batam – Pada tengah lanskap bisnis yang penuh kompetisi dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki peranan mendasar dalam mengembangkan dan memelihara keunggulan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak organisasi beralih ke program latihan khusus untuk melengkapi kelompok mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang kritis. Pendidikan layanan pelanggan selama dua hari ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan bermanfaat dan alat untuk berprestasi dalam peran layanan konsumen mereka.
Pentingnya Kursus Customer Service:
Di era yang digital seperti saat ini, pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka menginginkan interaksi yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang segera, dan kesan yang mulus di pelbagai aspek hubungan. Inilah tempat di tempat pelatihan layanan pelanggan yang disusun dengan baik menjadi faktor tanpa memandang industri, kesuksesan bisnis bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk menarik pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang istimewa.
Komponen Pokok dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Paket pembelajaran pelayanan konsumen yang komplit dalam waktu dua hari ini melibatkan macam bahan yang bertujuan untuk melatih keterampilan “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen primer termasuk:
- Menyadari Psikologi Konsumen: Para peserta menggali faset psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan secara efisien terhadap beragam jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Modul ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memilih kata yang tepat untuk mengungkapkan empati dan pemahaman.
- Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Konflik: Mengatasi aduan dan pertentangan pelanggan adalah aspek penting dari layanan konsumen. Kursus akan memberikan panduan kepada para peserta mempelajari strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan santun dan mencari solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Produk atau Servis: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi kritis dalam jasa konsumen. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan komunikasi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan menghormati variasi budaya.
- Kerja sama Kelompok: Kadang-kadang, mengatasi masalah pembeli memerlukan kolaborasi lintas departemen. Pendidikan mendorong pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Manfaat dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Berinvestasi dalam kursus pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari memberikan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pembeli: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih optimal, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pendidikan layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Batam – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Batam – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.