Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Bandung – Di lingkungan skenario bisnis yang ramai persaingan dengan kompetitor, pelayanan pelanggan memiliki fungsi utama dalam menciptakan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keterampilan dan ilmu yang kritis. Kursus pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan penting dan perangkat untuk sukses dalam peran layanan konsumen mereka.
Pentingnya Pelatihan Customer Service:
Di era yang digital seperti sekarang ini, pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka berharap untuk hubungan yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kenangan yang mulus di berbagai titik kontak. Inilah kesempatan di mana pendidikan pelayanan konsumen yang dibuat dengan baik berkontribusi terlepas dari sektor, keberhasilan perusahaan bergantung pada kemampuan tak cuma untuk mengundang konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang istimewa.
Bagian Pokok dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Modul pembelajaran pelayanan konsumen yang komplit selama dua hari ini memasukkan beragam topik yang mempunyai sasaran untuk meningkatkan skill “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa elemen utamanya terdiri dari:
- Mengerti Aspek Psikologis Pembeli: Para peserta belajar tentang aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap beragam jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Modul ini fokus pada pengembangan kemampuan komunikasi, menerima secara aktif, dan memakai kata yang cocok untuk mengungkapkan perasaan dan pengertian.
- Pemecahan Kesulitan dan Penertiban Konflik: Menangani aduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk komponen penting dari jasa pelanggan. Kursus akan membantu para peserta mempelajari strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan santun dan mencari solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Komoditas atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat penting. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan fungsi kritis dalam layanan pembeli. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Keahlian Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pelatihan menyiapkan peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik beragam budaya London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan menghargai perbedaan budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Terkadang, memecahkan masalah pelanggan memerlukan kolaborasi lintas fungsi. Pendidikan menekankan pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Manfaat dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari memberikan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Pembeli: Individu yang terlatih yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan ketetapan hati yang meningkat.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Tinggi: Kursus dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Kursus pembelajaran customer service demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Bandung – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan hanya bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Bandung – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.