Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tanjung Selor – Pada pusat skenario bisnis yang penuh kompetisi dengan kompetitor, layanan konsumen memiliki fungsi utama dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Memahami arti dari memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke acara pelatihan khusus untuk melengkapi kelompok mereka dengan keahlian dan ilmu yang penting. Pendidikan customer service selama dua hari kerja ini dapat memberikan kepada profesional pengetahuan bermanfaat dan instrumen untuk unggul dalam peranan pemenuhan pembeli mereka.

Keunggulannya Kursus Layanan Pelanggan:

Di zaman yang online seperti sekarang ini, pelanggan memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang dipersonalisasi, solusi dari masalah yang segera, dan kenangan yang Lancar di berbagai sisi hubungan. Disinilah kesempatan di tempat kursus layanan pelanggan yang dirancang dengan bagus berperan tanpa memandang sektor, prestasi bisnis bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang luar biasa.

Unsur Utama dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:

  • Modul pembelajaran layanan pelanggan yang komplit dalam waktu 2 hari ini melibatkan beragam topik yang berfokus untuk melatih skill “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terhubung dengan jasa. Beberapa bagian utamanya terdiri dari:
  • Mengerti Psikologi Konsumen: Individu yang mengikuti belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap berbagai karakter dan emosi pelanggan.
  • Komunikasi Berkualitas: Bagian ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, mendengarkan aktif, dan memilih kata yang tepat untuk menyampaikan simpati dan pengertian.
  • Pemecahan Masalah dan Penyelesaian Sengketa: Mengatasi keluhan dan konflik pelanggan juga termasuk aspek penting dari pelayanan pelanggan. Kursus akan mengajarkan kepada peserta mempelajari strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menemukan solusi yang tilik kepuasan.
  • Pemahaman Komoditas atau Servis: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
  • Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam layanan konsumen. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Keahlian Paltform Beragam: Dengan komunikasi pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, kursus menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang beragam dengan cekatan.
  • Kesadaran Budaya: Ciri multikultural London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini membantu dalam mengerti dan menghargai variasi budaya.
  • Kolaboratif Tim: Seringkali, memecahkan masalah pembeli memerlukan kerja sama lintas bagian. Pelatihan mendorong pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.

Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Berinvestasi dalam program pembelajaran layanan pelanggan selama dua hari menghasilkan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Perasaan Senang Konsumen: Individu yang terlatih yang terlatih dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih optimal, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang bertambah.
  • Peningkatan Gairah Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
  • Menurunnya Peningkatan: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
  • Efektivitas yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih optimal.
  • Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Program pembelajaran pelayanan konsumen demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tanjung Selor – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tanjung Selor – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.