Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Surakarta – Dalam tengah lanskap bisnis yang terisi persaingan dengan kompetitor, layanan konsumen memiliki peran penting dalam membentuk dan menjaga keistimewaan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang istimewa, banyak organisasi beralih ke kegiatan latihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan ilmu yang kritis. Pelatihan customer service selama dua hari kerja ini dapat memberikan kepada para pemahaman penting dan perangkat untuk sukses dalam posisi pelayanan konsumen mereka.
Pentingnya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di zaman yang digital seperti saat ini, pembeli memiliki tuntutan yang tinggi daripada dulu. Mereka berharap untuk komunikasi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang segera, dan pengalaman yang tanpa hambatan di segala sisi kontak. Tempat inilah tempat di tempat di mana kursus customer service yang dirancang dengan bagus berperan tanpa memandang bidang usaha, kesuksesan organisasi bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang istimewa.
Komponen Pokok dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Paket pelatihan layanan pelanggan yang komplit selama dua hari ini memasukkan berbagai topik yang berfokus untuk meningkatkan keterampilan “soft skills” dan kompetensi yang terkait dengan jasa. Beberapa bagian utamanya termasuk:
- Memahami Psikologis Konsumen: Individu yang mengikuti menggali sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap beragam jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Efisien: Komponen ini fokus pada pembentukan skill komunikasi, menyimak aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk mengungkapkan simpati dan pengertian.
- Solusi Hambatan dan Penyelesaian Pertikaian: Menangani aduan dan konflik pelanggan adalah bagian penting dari layanan pelanggan. Pendidikan akan memberikan panduan kepada para peserta mempelajari strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Barang atau Layanan: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peran kritis dalam layanan pembeli. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari telepon hingga media sosial, pendidikan mengajar peserta untuk memimpin platform yang bervariasi dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik kosmopolitan London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini membantu dalam mengerti dan menghormati variasi budaya.
- Kerja sama Grup: Terkadang, menyelesaikan masalah pelanggan melibatkan kolaborasi lintas bagian. Pelatihan menekankan pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Keuntungan dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Berinvestasi dalam program pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu dua hari menciptakan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Konsumen: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan perasaan senang kerja.
- Berkurangnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan customer service dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Surakarta – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Surakarta – Tunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.