Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Surabaya – Di pusat lanskap bisnis yang penuh kompetisi dengan lawan, layanan konsumen memiliki fungsi mendasar dalam menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan menyediakan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak instansi beralih ke program latihan khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan kemampuan dan ilmu yang penting. Kursus layanan pelanggan selama dua malam ini dapat menghadirkan kepada para pemahaman berharga dan perangkat untuk unggul dalam posisi pemenuhan konsumen mereka.

Keunggulannya Pelatihan Pelayanan Konsumen:

Di zaman yang digital seperti kini, konsumen memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada dulu. Mereka mendambakan hubungan yang personal, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan kenangan yang tanpa hambatan di segala titik interaksi. Inilah kesempatan di tempat kursus layanan pelanggan yang dibuat dengan baik berperan tanpa memandang industri, keberhasilan perusahaan bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.

Bagian Inti dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:

  • Paket pelatihan pelayanan konsumen yang komplit demi 2 hari ini melibatkan macam subjek yang bertujuan untuk melatih skill “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terkait dengan jasa. Beberapa elemen yang paling penting terdiri dari:
  • Memahami Psikologis Pembeli: Para peserta mempelajari faset psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan secara efisien terhadap beragam kepribadian dan emosi pelanggan.
  • Interaksi Efektif: Komponen ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, menerima dengan saksama, dan memakai kata yang cocok untuk menerangkan simpati dan pengertian.
  • Solusi Kesulitan dan Penertiban Pertikaian: Mengatasi aduan dan pertentangan pelanggan adalah komponen penting dari layanan pembeli. Pendidikan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk mengatasi kondisi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang memuaskan.
  • Ketahuan Barang atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
  • Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi kritis dalam pelayanan pembeli. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Kemahiran Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, pelatihan menyiapkan individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang beragam dengan cekatan.
  • Sensitivitas Budaya: Unsur beragam budaya London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghargai perbedaan budaya.
  • Kerja sama Kelompok: Terkadang, memecahkan masalah konsumen memerlukan keterlibatan lintas bagian. Pelatihan mendorong pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.

Keuntungan dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Melakukan investasi dalam program pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menghasilkan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Kepuasan Konsumen: Individu yang terlatih yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Meningkatnya Motivasi Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan perasaan senang kerja.
  • Penurunan Peningkatan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
  • Efektivitas yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
  • Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.

Yang Diinginkan Selama Pelatihan:

Kursus pembelajaran customer service dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Cara Mengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Surabaya – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Surabaya – Tunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.