Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Sidoarjo – Di pusat situasi bisnis yang ramai kompetisi dengan lawan, layanan pembeli memiliki fungsi penting dalam mengembangkan dan menjaga keistimewaan kompetitif. Memahami pentinFgnya menyediakan kenyamanan konsumen yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke program latihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang penting. Kursus customer service selama dua hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para pemahaman berharga dan alat untuk unggul dalam peranan pemenuhan pelanggan mereka.

Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:

Di zaman yang digital seperti kini, pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang segera, dan pengalaman yang mulus di berbagai aspek interaksi. Tempat inilah ruang di tempat kursus pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus menjadi faktor terlepas dari sektor, kesuksesan organisasi bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang istimewa.

Bagian Inti dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Modul pelatihan layanan pelanggan yang komplit selama dua hari ini mencakup berbagai bahan yang berfokus untuk menyempurnakan kemampuan “keterampilan empatis” dan keahlian yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa komponen utamanya meliputi:
  • Memahami Aspek Psikologis Konsumen: Individu yang mengikuti belajar tentang aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan dengan baik terhadap berbagai kepribadian dan emosi pelanggan.
  • Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memakai kata yang sesuai untuk mengungkapkan empati dan pemahaman.
  • Pemecahan Hambatan dan Penertiban Konflik: Memecahkan aduan dan konflik pelanggan merupakan bagian penting dari jasa konsumen. Pelatihan akan mengajarkan kepada peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
  • Pemahaman Barang atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Peserta diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
  • Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam jasa pelanggan. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan muncul di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali para peserta untuk mengelola platform yang bervariasi dengan lihai.
  • Kesadaran Budaya: Unsur kosmopolitan London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan melestarikan perbedaan budaya.
  • Kolaborasi Kelompok: Terkadang, menyelesaikan masalah konsumen memerlukan kerja sama lintas bagian. Kursus menyuarakan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.

Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Melakukan investasi dalam kursus pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menghasilkan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Sikap Puas Pelanggan: Tenaga kerja yang terlatih dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang bertambah.
  • Peningkatan Gairah Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
  • Penurunan Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
  • Efektivitas yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel membawa interaksi pelanggan yang dengan efisien.
  • Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Kenaikan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.

Harapan Selama Kursus:

Program pelatihan customer service demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Sidoarjo – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pandangan dan pemahaman.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang istimewa.

Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Sidoarjo – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.