Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Serang – Pada lingkungan situasi bisnis yang terisi persaingan dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki peranan mendasar dalam menciptakan dan memelihara keunggulan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak instansi beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang penting. Pendidikan customer service selama dua malam ini dapat menyediakan kepada para pengetahuan bermanfaat dan alat untuk sukses dalam peran pelayanan pembeli mereka.
Keunggulannya Pelatihan Customer Service:
Di era yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk interaksi yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang segera, dan pengalaman yang Lancar di pelbagai aspek hubungan. Tempat inilah kesempatan di tempat pendidikan pelayanan konsumen yang dibuat dengan sempurna berperan tanpa memandang industri, keberhasilan organisasi bergantung pada potensi tidak hanya untuk menarik pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang luar biasa.
Unsur Utama dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Paket kursus customer service yang komplit selama dua hari ini mencakup berbagai bahan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang berhubungan dengan layanan. Beberapa elemen yang paling penting termasuk:
- Mengerti Aspek Psikologis Pelanggan: Para peserta mempelajari aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap berbagai kepribadian dan emosional pelanggan.
- Interaksi Efektif: Komponen ini fokus pada pengasahan kemampuan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memakai kata yang tepat untuk mengungkapkan perasaan dan pemahaman.
- Pemecahan Hambatan dan Penertiban Konflik: Menangani pengaduan dan pertentangan pelanggan merupakan aspek penting dari pelayanan pelanggan. Pelatihan akan mengajarkan kepada peserta mengetahui strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Barang atau Servis: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam layanan konsumen. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Paltform Beragam: Dengan komunikasi pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, kursus mengajar para peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Ciri beragam budaya London memerlukan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghargai keanekaragaman budaya.
- Kerja sama Kelompok: Seringkali, memecahkan masalah pelanggan memerlukan kolaborasi lintas fungsi. Kursus mendorong pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari menciptakan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pembeli: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Kursus dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan dilayani, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran layanan pelanggan selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Serang – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Serang – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.