Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Pontianak – Dalam tengah skenario bisnis yang terisi kompetisi dengan lawan, pemenuhan pelanggan memiliki peranan utama dalam menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pelatihan khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang penting. Pelatihan pelayanan konsumen selama dua malam ini dapat menyediakan kepada profesional pengetahuan berharga dan alat untuk sukses dalam posisi pelayanan pembeli mereka.
Pentingnya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di zaman yang digital seperti kini, pembeli memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka berharap untuk komunikasi yang personal, solusi dari masalah yang cepat, dan kesan yang mulus di segala aspek hubungan. Tempat inilah tempat di tempat di mana pelatihan customer service yang disusun dengan bagus berkontribusi tanpa memandang bidang usaha, kesuksesan perusahaan bergantung pada potensi bukan hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Komponen Utama dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Modul pelatihan layanan pelanggan yang komplit selama 2 hari ini memasukkan macam topik yang berfokus untuk meningkatkan kemampuan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang berhubungan dengan layanan. Beberapa komponen primer terdiri dari:
- Mengerti Psikologis Konsumen: Para peserta menggali faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap berbagai kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Berkualitas: Bagian ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memakai kata yang sesuai untuk menerangkan simpati dan pemahaman.
- Solusi Masalah dan Penanggulangan Konflik: Menangani pengaduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk bagian penting dari layanan pembeli. Pendidikan akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Pemahaman Barang atau Layanan: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi penting dalam layanan konsumen. Profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, kursus mengajar para peserta untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
- Sensitivitas Budaya: Ciri beragam budaya London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam memahami dan menghargai keanekaragaman budaya.
- Kerja sama Grup: Kadang-kadang, memecahkan masalah pelanggan memerlukan kolaborasi lintas departemen. Kursus menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari menciptakan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Pembeli: Profesional yang menerima pelatihan dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih baik, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Pontianak – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Pontianak – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.