Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Pangkalan Bun – Di pusat skenario bisnis yang terisi kompetisi dengan lawan, layanan pembeli memiliki fungsi penting dalam menciptakan dan memelihara kelebihan kompetitif. Mengenali pentinFgnya menyediakan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan kemampuan dan wawasan yang penting. Pendidikan pelayanan konsumen selama dua malam ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan bermanfaat dan alat untuk sukses dalam posisi pelayanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:
Di zaman yang terhubung seperti saat ini, pelanggan memiliki harapan yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang personal, solusi dari masalah yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di berbagai sisi kontak. Tempat inilah tempat di mana kursus layanan pelanggan yang dirancang dengan sempurna berperan terlepas dari sektor, prestasi perusahaan bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang luar biasa.
Komponen Pokok dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Program kursus customer service yang komplit demi dua hari ini memasukkan macam bahan yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan kemampuan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang berhubungan dengan layanan. Beberapa elemen primer termasuk:
- Memahami Psikologis Konsumen: Peserta mempelajari aspek psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan dengan baik terhadap segala macam kepribadian dan emosional pelanggan.
- Interaksi Efektif: Modul ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan menggunakan kata yang tepat untuk menyampaikan empati dan sikap pengertian.
- Pemecahan Hambatan dan Penertiban Konflik: Menangani keluhan dan konflik pelanggan juga termasuk bagian penting dari jasa konsumen. Pelatihan akan membantu individu yang mengikuti mempelajari strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Komoditas atau Jasa: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi esensial dalam layanan pelanggan. Profesional diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan membekali para peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan cekatan.
- Pemahaman Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghargai perbedaan budaya.
- Kerja sama Kelompok: Terkadang, menyelesaikan masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas bagian. Pendidikan menyuarakan pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari memberikan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Pelanggan: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih baik, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Kursus pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Pangkalan Bun – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Pangkalan Bun – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.