Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Palembang – Di lingkungan lanskap bisnis yang ramai sesak dengan kompetitor, pelayanan pembeli memiliki peranan mendasar dalam membentuk dan menjaga kelebihan kompetitif. Memahami kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak instansi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keterampilan dan ilmu yang diperlukan. Kursus pelayanan konsumen selama 2 malam ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman berharga dan perangkat untuk berprestasi dalam posisi pelayanan pembeli mereka.

Keunggulannya Pelatihan Customer Service:

Di era yang terhubung seperti sekarang ini, pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka berharap untuk komunikasi yang personal, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kesan yang tanpa hambatan di segala aspek hubungan. Inilah tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus menjadi faktor tanpa memandang sektor, prestasi organisasi bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk mengundang pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang sangat baik.

Bagian Pokok dari Kursus Customer Service 2 Hari:

  • Program kursus pelayanan konsumen yang luas dalam waktu dua hari ini memasukkan beragam subjek yang bertujuan untuk melatih keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terkait dengan jasa. Beberapa bagian utamanya termasuk:
  • Mengerti Psikologis Konsumen: Para peserta belajar tentang sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
  • Pertukaran informasi Berkualitas: Modul ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, menyimak dengan saksama, dan menggunakan kata yang tepat untuk menerangkan empati dan sikap pengertian.
  • Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Konflik: Menangani keluhan dan pertentangan pelanggan juga termasuk komponen penting dari jasa konsumen. Pelatihan akan membantu individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang memuaskan.
  • Ketahuan Produk atau Jasa: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
  • Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam jasa konsumen. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Keahlian Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan menyiapkan peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan cekatan.
  • Sensitivitas Budaya: Unsur multikultural London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati perbedaan budaya.
  • Kolaboratif Grup: Terkadang, mengatasi masalah konsumen butuh kerja sama lintas fungsi. Kursus mendorong pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.

Manfaat dari Kursus Customer Service 2 Hari:

  • Berinvestasi dalam kursus pembelajaran pelayanan konsumen selama dua hari menghasilkan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Sikap Puas Konsumen: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
  • Peningkatan Gairah Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan perasaan senang kerja.
  • Penurunan Peningkatan: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
  • Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel membawa hubungan pelanggan yang dengan efisien.
  • Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.

Yang Diinginkan Selama Kursus:

Program pelatihan layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Interaksi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Penyelesaian Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Palembang – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Palembang – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.