Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Padang – Dalam lingkungan skenario bisnis yang terisi kompetisi dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki peran mendasar dalam mengembangkan dan memelihara keunggulan kompetitif. Menyadari arti dari menyediakan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang penting. Pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada para pengetahuan berharga dan instrumen untuk unggul dalam posisi pelayanan pembeli mereka.

Keunggulannya Pelatihan Customer Service:

Di dunia yang digital seperti sekarang ini, pelanggan memiliki tuntutan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk hubungan yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kenangan yang Lancar di pelbagai sisi interaksi. Tempat inilah tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dibuat dengan baik berperan meskipun dalam bidang usaha, kesuksesan bisnis bergantung pada kemampuan tak cuma untuk mengundang pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang istimewa.

Bagian Pokok dari Kursus Customer Service 2 Hari:

  • Modul pelatihan customer service yang komprehensif demi dua hari ini mencakup macam bahan yang berfokus untuk melatih kemampuan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa elemen yang paling penting termasuk:
  • Memahami Psikologi Pelanggan: Para peserta menggali aspek psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk berempati dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam kepribadian dan perasaan pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efisien: Bagian ini berpusat pada pengasahan keterampilan komunikasi, mendengarkan aktif, dan memakai kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan sikap pengertian.
  • Solusi Hambatan dan Penanggulangan Konflik: Memecahkan pengaduan dan konflik pelanggan merupakan bagian penting dari jasa pelanggan. Kursus akan memberikan panduan kepada para peserta mengetahui strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menemukan solusi yang tilik kepuasan.
  • Pemahaman Produk atau Servis: Mengerti produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
  • Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peran esensial dalam pelayanan pembeli. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Kemahiran Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan muncul di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan mengajar peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
  • Kesadaran Budaya: Unsur kosmopolitan London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan melestarikan keanekaragaman budaya.
  • Kolaboratif Kelompok: Terkadang, memecahkan masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas bagian. Kursus menyuarakan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.

Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:

  • Melakukan investasi dalam kursus pendidikan pelayanan konsumen dalam jangka waktu dua hari memberikan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
  • Peningkatan Gairah Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
  • Menurunnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
  • Keefektifan yang Lebih Optimal: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang dengan efisien.
  • Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Program pendidikan customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Interaksi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Cara Mengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Padang – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Padang – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.