Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Manado – Dalam pusat lanskap bisnis yang terisi persaingan dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki fungsi utama dalam membentuk dan menjaga keistimewaan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan kenyamanan pelanggan yang istimewa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang kritis. Kursus customer service selama dua malam ini dapat menghadirkan kepada profesional wawasan berharga dan instrumen untuk berprestasi dalam peran layanan konsumen mereka.
Keunggulannya Kursus Customer Service:
Di dunia yang digital seperti kini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang mulus di pelbagai sisi interaksi. Tempat inilah kesempatan di tempat pelatihan customer service yang dibuat dengan sempurna berperan terlepas dari sektor, kesuksesan perusahaan bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk menarik pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang sangat baik.
Bagian Utama dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Paket pelatihan layanan pelanggan yang luas selama 2 hari ini melibatkan macam bahan yang mempunyai sasaran untuk melatih keterampilan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang berhubungan dengan jasa. Beberapa bagian yang paling penting termasuk:
- Mengerti Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti menggali sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan dengan baik terhadap segala macam kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, mendengarkan aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menerangkan empati dan pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Sengketa: Mengatasi keluhan dan perselisihan pelanggan merupakan aspek penting dari jasa pelanggan. Pendidikan akan membantu para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Komoditas atau Layanan: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam pelayanan konsumen. Profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan hubungan pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, kursus mengajar para peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik kosmopolitan London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati variasi budaya.
- Kolaborasi Grup: Terkadang, memecahkan masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas fungsi. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pendidikan pelayanan konsumen dalam jangka waktu dua hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pembeli: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Optimal: Kursus dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel membawa hubungan pelanggan yang dengan efisien.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pembelajaran layanan pelanggan demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Manado – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Manado – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.