Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Makassar – Pada lingkungan situasi bisnis yang ramai kompetisi dengan kompetitor, pelayanan pembeli memiliki peran mendasar dalam membentuk dan memelihara keunggulan kompetitif. Memahami pentinFgnya menyediakan kenyamanan pembeli yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke program pelatihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan kemampuan dan ilmu yang diperlukan. Kursus layanan pelanggan selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada para pemahaman berharga dan alat untuk berprestasi dalam peran layanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pendidikan Customer Service:
Di zaman yang terhubung seperti sekarang ini, konsumen memiliki harapan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kesan yang tanpa hambatan di pelbagai sisi hubungan. Inilah kesempatan di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dibuat dengan sempurna berkontribusi tanpa memandang sektor, keberhasilan perusahaan bergantung pada potensi tidak hanya untuk mengundang pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang luar biasa.
Komponen Pokok dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Program pelatihan pelayanan konsumen yang komplit dalam waktu dua hari ini melibatkan macam bahan yang berfokus untuk melatih keterampilan “soft skills” dan keahlian yang terkait dengan jasa. Beberapa elemen yang paling penting termasuk:
- Menyadari Psikologis Konsumen: Peserta menggali sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan merespons dengan dengan baik terhadap beragam karakter dan emosi pelanggan.
- Interaksi Berkualitas: Modul ini berpusat pada pengasahan keterampilan komunikasi, mendengarkan aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menerangkan empati dan sikap pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penyelesaian Konflik: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan merupakan komponen penting dari jasa konsumen. Kursus akan mengajarkan kepada peserta mengetahui strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Komoditas atau Jasa: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Para peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan peran kritis dalam layanan pembeli. Para profesional diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan muncul di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Ciri beragam budaya London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kerja sama Kelompok: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah pelanggan melibatkan kolaborasi lintas fungsi. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pembelajaran customer service dalam jangka waktu dua hari memberikan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pembeli: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Efisiensi yang Lebih Baik: Pelatihan dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel membawa interaksi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Kursus:
Program pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Makassar – Pembelajaran Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Makassar – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.