Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jogja – Di pusat lanskap bisnis yang ramai persaingan dengan pesaing, layanan konsumen memiliki fungsi mendasar dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Memahami arti dari memberikan kenyamanan pembeli yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan keterampilan dan wawasan yang kritis. Pendidikan layanan pelanggan selama dua hari ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan bermanfaat dan instrumen untuk sukses dalam peran layanan pelanggan mereka.

Keunggulannya Pelatihan Pelayanan Konsumen:

Di zaman yang digital seperti saat ini, konsumen memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang cepat, dan kenangan yang Lancar di berbagai titik kontak. Inilah kesempatan di tempat di mana pendidikan layanan pelanggan yang dirancang dengan baik berkontribusi terlepas dari sektor, keberhasilan organisasi bergantung pada potensi tak cuma untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.

Bagian Pokok dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Program pembelajaran customer service yang luas demi 2 hari ini melibatkan macam topik yang berfokus untuk melatih keterampilan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa komponen primer terdiri dari:
  • Memahami Aspek Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan efektif terhadap segala macam karakter dan perasaan pelanggan.
  • Interaksi Berkualitas: Modul ini berpusat pada pengasahan kemampuan komunikasi, menyimak secara aktif, dan menggunakan kata yang sesuai untuk menerangkan perasaan dan pengertian.
  • Pemecahan Masalah dan Penanggulangan Pertikaian: Memecahkan keluhan dan konflik pelanggan merupakan komponen penting dari layanan konsumen. Pelatihan akan membantu individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk mengatasi kondisi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
  • Ketahuan Barang atau Servis: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
  • Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam jasa konsumen. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pendidikan menyiapkan peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
  • Sensitivitas Budaya: Karakteristik kosmopolitan London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan melestarikan perbedaan budaya.
  • Kolaborasi Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pelanggan memerlukan keterlibatan lintas fungsi. Kursus mendorong pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.

Manfaat dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Berinvestasi dalam kursus pendidikan pelayanan konsumen dalam jangka waktu dua hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Sikap Puas Konsumen: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih optimal, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Meningkatnya Gairah Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan perasaan senang kerja.
  • Berkurangnya Kenaikan: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang lebih di atas.
  • Efektivitas yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih optimal.
  • Citra Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Kursus pelatihan customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jogja – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jogja – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.