Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jember – Di lingkungan lanskap bisnis yang terisi sesak dengan kompetitor, pelayanan pelanggan memiliki peran utama dalam membentuk dan memelihara kelebihan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke program latihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang diperlukan. Kursus layanan pelanggan selama 2 hari ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan penting dan perangkat untuk berprestasi dalam peran pemenuhan pembeli mereka.
Keunggulannya Pelatihan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang online seperti saat ini, pembeli memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang personal, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang Lancar di pelbagai aspek interaksi. Disinilah tempat di tempat pendidikan layanan pelanggan yang disusun dengan sempurna berperan tanpa memandang bidang usaha, keberhasilan organisasi bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang sangat baik.
Komponen Pokok dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Paket kursus customer service yang komprehensif dalam waktu 2 hari ini melibatkan macam topik yang bertujuan untuk menyempurnakan skill “keterampilan empatis” dan keahlian yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen yang paling penting terdiri dari:
- Memahami Psikologi Pelanggan: Para peserta menggali sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam karakter dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Efektif: Modul ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan memilih kata yang tepat untuk menerangkan empati dan pemahaman.
- Solusi Hambatan dan Penyelesaian Pertikaian: Memecahkan keluhan dan perselisihan pelanggan juga termasuk bagian penting dari layanan pembeli. Pendidikan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Produk atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat penting. Para peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
- Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran penting dalam layanan pembeli. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Paltform Beragam: Dengan hubungan pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan kecepatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini membantu dalam mengerti dan menghargai perbedaan budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Terkadang, mengatasi masalah konsumen melibatkan kolaborasi lintas fungsi. Pendidikan menyuarakan pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pembeli: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Kenaikan Motivasi Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jember – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jember – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.