Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Pusat – Dalam lingkungan skenario bisnis yang penuh sesak dengan kompetitor, pelayanan pembeli memiliki fungsi utama dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak instansi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk melengkapi kelompok mereka dengan keterampilan dan wawasan yang diperlukan. Pelatihan customer service selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman berharga dan perangkat untuk berprestasi dalam posisi pemenuhan pembeli mereka.

Pentingnya Kursus Customer Service:

Di dunia yang terhubung seperti kini, pelanggan memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang personal, pemecahan kesulitan yang cepat, dan pengalaman yang Lancar di pelbagai sisi interaksi. Inilah tempat di tempat pendidikan customer service yang dirancang dengan bagus menjadi faktor tanpa memandang bidang usaha, prestasi bisnis bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mengundang pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang sangat baik.

Komponen Inti dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Paket pembelajaran layanan pelanggan yang luas selama 2 hari ini melibatkan macam topik yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan kemampuan “soft skills” dan kemampuan yang berhubungan dengan layanan. Beberapa komponen yang paling penting meliputi:
  • Mengerti Psikologis Konsumen: Para peserta belajar tentang faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap beragam kepribadian dan emosi pelanggan.
  • Komunikasi Efektif: Bagian ini fokus pada pengasahan kemampuan komunikasi, menerima secara aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk menerangkan simpati dan pemahaman.
  • Penyelesaian Kesulitan dan Penanggulangan Konflik: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan merupakan komponen penting dari pelayanan pembeli. Kursus akan membantu para peserta mempelajari strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
  • Ketahuan Komoditas atau Layanan: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Para peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
  • Manajemen Waktu: Waktu memainkan peranan kritis dalam jasa pembeli. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pendidikan membekali peserta untuk mengelola platform yang bervariasi dengan cekatan.
  • Kesadaran Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati keanekaragaman budaya.
  • Kolaboratif Kelompok: Seringkali, menyelesaikan masalah konsumen memerlukan kolaborasi lintas bagian. Pendidikan menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.

Keuntungan dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:

  • Berinvestasi dalam kursus pembelajaran pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari menciptakan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Kepuasan Konsumen: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih baik, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
  • Meningkatnya Motivasi Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
  • Menurunnya Eskalasi: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
  • Keefektifan yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
  • Citra Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi penawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Program pembelajaran customer service dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Penyelesaian Konflik
  • Manajemen Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Pusat – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan bukan kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.

Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Pusat – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.