Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Gorontalo – Pada pusat skenario bisnis yang ramai sesak dengan kompetitor, pelayanan pelanggan memiliki peranan utama dalam mengembangkan dan menjaga keunggulan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan kenyamanan konsumen yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke program latihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan ilmu yang diperlukan. Pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari ini dapat menghadirkan kepada para wawasan berharga dan instrumen untuk berprestasi dalam peran layanan pelanggan mereka.

Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:

Di zaman yang terhubung seperti sekarang ini, pelanggan memiliki harapan yang semakin besar daripada dulu. Mereka berharap untuk interaksi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang tanpa hambatan di berbagai aspek interaksi. Disinilah kesempatan di tempat pendidikan customer service yang disusun dengan bagus berperan tanpa memandang bidang usaha, prestasi bisnis bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang luar biasa.

Komponen Utama dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:

  • Paket pelatihan customer service yang luas selama 2 hari ini melibatkan macam topik yang berfokus untuk melatih kemampuan “soft skills” dan kemampuan yang terkait dengan jasa. Beberapa bagian primer termasuk:
  • Menyadari Psikologis Konsumen: Individu yang mengikuti belajar tentang faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan efektif terhadap berbagai jenis pribadi dan emosional pelanggan.
  • Interaksi Berkualitas: Komponen ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, menerima secara aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk mengungkapkan empati dan pemahaman.
  • Pemecahan Masalah dan Penanggulangan Konflik: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk komponen penting dari pelayanan pembeli. Pelatihan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang memuaskan.
  • Pemahaman Komoditas atau Layanan: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam layanan pembeli. Profesional diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, kursus membekali peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
  • Kesadaran Budaya: Unsur multikultural London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan melestarikan keanekaragaman budaya.
  • Kolaboratif Grup: Kadang-kadang, memecahkan masalah konsumen butuh kolaborasi lintas departemen. Pendidikan menekankan pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.

Keuntungan dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Berinvestasi dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama dua hari menciptakan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Kepuasan Konsumen: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Kenaikan Gairah Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
  • Penurunan Eskalasi: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang tinggi.
  • Efektivitas yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih optimal.
  • Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.

Harapan Selama Kursus:

Kursus pembelajaran layanan pelanggan selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Interaksi Efektif
  • Peran dan Simulasi Skenario Peran

Hari 2:

  • Strategi Cara Mengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Gorontalo – Pembelajaran Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.

Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Gorontalo – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.