Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Depok – Di tengah lanskap bisnis yang penuh kompetisi dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki peranan mendasar dalam membentuk dan menjaga keunggulan kompetitif. Memahami arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang kritis. Pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan bermanfaat dan alat untuk berprestasi dalam peran pelayanan pembeli mereka.
Keunggulannya Pelatihan Layanan Pelanggan:
Di zaman yang digital seperti saat ini, pelanggan memiliki harapan yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk hubungan yang dipersonalisasi, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang mulus di segala titik kontak. Inilah ruang di tempat pelatihan pelayanan konsumen yang dirancang dengan sempurna menjadi faktor terlepas dari sektor, prestasi bisnis bergantung pada potensi tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang luar biasa.
Bagian Utama dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Modul pembelajaran layanan pelanggan yang komplit selama dua hari ini mencakup macam topik yang bertujuan untuk meningkatkan skill “soft skills” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa bagian primer terdiri dari:
- Mengerti Aspek Psikologis Konsumen: Peserta menggali faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan merespons dengan secara efisien terhadap berbagai jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Efisien: Komponen ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, mendengarkan aktif, dan memakai kata yang tepat untuk menerangkan empati dan pemahaman.
- Penyelesaian Hambatan dan Penertiban Pertikaian: Mengatasi keluhan dan perselisihan pelanggan adalah bagian penting dari jasa konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada peserta mempelajari strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Komoditas atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Peserta diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan penting dalam layanan pelanggan. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari telepon hingga platform sosial media, kursus mengajar peserta untuk mengelola platform yang bervariasi dengan lihai.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik beragam budaya London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini membantu dalam memahami dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Tim: Kadang-kadang, memecahkan masalah konsumen memerlukan kolaborasi lintas bagian. Kursus menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pembelajaran pelayanan konsumen dalam jangka waktu dua hari memberikan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Sikap Puas Konsumen: Tenaga kerja yang terlatih dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif baik terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Kursus pembelajaran customer service selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Depok – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan menarik, dan hanya bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Depok – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.