Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bekasi – Di pusat situasi bisnis yang ramai sesak dengan lawan, pelayanan pelanggan memiliki peran penting dalam menciptakan dan memelihara kelebihan kompetitif. Menyadari pentinFgnya menyediakan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak instansi beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang penting. Pendidikan pelayanan konsumen selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan bermanfaat dan alat untuk sukses dalam posisi layanan pelanggan mereka.

Keunggulannya Pelatihan Pelayanan Konsumen:

Di zaman yang digital seperti kini, konsumen memiliki tuntutan yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang dipersonalisasi, solusi dari masalah yang segera, dan pengalaman yang mulus di pelbagai titik kontak. Disinilah tempat di tempat pelatihan layanan pelanggan yang disusun dengan baik berperan tanpa memandang bidang usaha, prestasi organisasi bergantung pada potensi tidak hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.

Bagian Inti dari Kursus Customer Service 2 Hari:

  • Program pembelajaran layanan pelanggan yang luas selama dua hari ini memasukkan beragam topik yang berfokus untuk meningkatkan keterampilan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang berhubungan dengan layanan. Beberapa elemen primer meliputi:
  • Mengerti Aspek Psikologis Pembeli: Para peserta mempelajari aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan menanggapi dengan secara efisien terhadap berbagai karakter dan perasaan pelanggan.
  • Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, menyimak aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menyampaikan simpati dan sikap pengertian.
  • Penyelesaian Kesulitan dan Penyelesaian Pertikaian: Mengatasi keluhan dan konflik pelanggan adalah bagian penting dari pelayanan pelanggan. Pelatihan akan membantu para peserta mempelajari strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan diplomatis dan mencari solusi yang memuaskan.
  • Pengetahuan Komoditas atau Layanan: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengaturan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam pelayanan pelanggan. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pendidikan menyiapkan para peserta untuk memimpin platform yang bervariasi dengan cekatan.
  • Pemahaman Budaya: Ciri kosmopolitan London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati keanekaragaman budaya.
  • Kolaborasi Grup: Terkadang, menyelesaikan masalah konsumen butuh kerja sama lintas departemen. Pelatihan mendorong pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.

Keuntungan dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Berinvestasi dalam kursus pendidikan layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari menghasilkan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Sikap Puas Pembeli: Profesional yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang bertambah.
  • Meningkatnya Gairah Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
  • Menurunnya Kenaikan: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
  • Efisiensi yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
  • Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Reputasi terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.

Harapan Selama Kursus:

Kursus pembelajaran layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Skenario Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bekasi – Pembelajaran Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bekasi – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.