Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Batam – Dalam tengah lanskap bisnis yang penuh persaingan dengan lawan, pelayanan pembeli memiliki peran utama dalam membentuk dan menjaga keistimewaan kompetitif. Menyadari pentinFgnya menyediakan pengalaman pembeli yang istimewa, banyak organisasi beralih ke program latihan khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan kemampuan dan wawasan yang kritis. Pelatihan customer service selama dua hari ini dapat memberikan kepada para wawasan penting dan alat untuk unggul dalam posisi pemenuhan pelanggan mereka.
Keunggulannya Kursus Customer Service:
Di dunia yang terhubung seperti sekarang ini, pembeli memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di segala sisi kontak. Disinilah tempat di tempat di mana pendidikan customer service yang dibuat dengan sempurna berperan meskipun dalam industri, prestasi perusahaan bergantung pada potensi bukan hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang luar biasa.
Komponen Utama dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Program pelatihan pelayanan konsumen yang komplit dalam waktu 2 hari ini mencakup beragam subjek yang bertujuan untuk menyempurnakan skill “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen yang paling penting terdiri dari:
- Menyadari Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti mempelajari aspek psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan merespons dengan secara efisien terhadap berbagai jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Interaksi Efektif: Modul ini berpusat pada pengasahan keterampilan komunikasi, menyimak aktif, dan memakai kata yang tepat untuk mengungkapkan empati dan pemahaman.
- Penyelesaian Masalah dan Penertiban Konflik: Menangani keluhan dan konflik pelanggan merupakan bagian penting dari jasa pelanggan. Kursus akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk mengatasi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Pengetahuan Barang atau Layanan: Mengerti produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran penting dalam jasa konsumen. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan komunikasi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, mengatasi masalah pelanggan memerlukan keterlibatan lintas departemen. Pelatihan menyuarakan pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Manfaat dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam program pendidikan layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Konsumen: Individu yang terlatih yang terlatih dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih optimal, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Baik: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Batam – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Batam – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.