Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Banjarmasin – Di lingkungan situasi bisnis yang ramai sesak dengan lawan, pemenuhan pembeli memiliki peranan mendasar dalam membentuk dan menjaga keistimewaan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak organisasi beralih ke acara pelatihan khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan. Pelatihan customer service selama 2 hari kerja ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman bermanfaat dan alat untuk sukses dalam posisi layanan pelanggan mereka.
Pentingnya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di zaman yang terhubung seperti sekarang ini, pembeli memiliki tuntutan yang tinggi daripada dulu. Mereka menginginkan komunikasi yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang cepat, dan pengalaman yang Lancar di pelbagai titik kontak. Inilah ruang di tempat pelatihan pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus berkontribusi terlepas dari sektor, keberhasilan bisnis bergantung pada kemampuan tak cuma untuk mengundang pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Bagian Inti dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Program kursus pelayanan konsumen yang komplit demi dua hari ini mencakup berbagai subjek yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa komponen yang paling penting meliputi:
- Mengerti Psikologis Pembeli: Peserta belajar tentang sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan merespons dengan dengan baik terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Interaksi Efisien: Komponen ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi, menerima aktif, dan memakai kata yang tepat untuk mengungkapkan simpati dan sikap pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Pertikaian: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan merupakan komponen penting dari jasa pembeli. Kursus akan mengajarkan kepada peserta mengetahui strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Barang atau Jasa: Mengerti produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam jasa pembeli. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, pelatihan mengajar para peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Ciri multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini membantu dalam memahami dan menghargai perbedaan budaya.
- Kolaborasi Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pembeli butuh keterlibatan lintas fungsi. Kursus menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.
Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam program pembelajaran customer service dalam jangka waktu 2 hari memberikan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pembeli: Profesional yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih baik, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Kenaikan Motivasi Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Kursus dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika konsumen berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Kursus:
Program pembelajaran pelayanan konsumen selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Banjarmasin – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pandangan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Banjarmasin – Tunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.