Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bangka – Pada tengah lanskap bisnis yang terisi kompetisi dengan kompetitor, pemenuhan pembeli memiliki peranan mendasar dalam menciptakan dan memelihara keunggulan kompetitif. Memahami kebutuhan akan menyediakan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan latihan khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang kritis. Kursus layanan pelanggan selama 2 hari kerja ini dapat menghadirkan kepada profesional pengetahuan bermanfaat dan perangkat untuk berprestasi dalam peranan pelayanan pelanggan mereka.

Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:

Di zaman yang online seperti saat ini, pembeli memiliki ekspektasi yang tinggi daripada dulu. Mereka menginginkan hubungan yang personal, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan kenangan yang Lancar di berbagai titik hubungan. Tempat inilah tempat di tempat kursus customer service yang dirancang dengan bagus berperan terlepas dari bidang usaha, keberhasilan perusahaan bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang sangat baik.

Unsur Utama dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:

  • Paket pembelajaran customer service yang komplit demi dua hari ini melibatkan berbagai topik yang berfokus untuk menyempurnakan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang berhubungan dengan layanan. Beberapa bagian primer terdiri dari:
  • Memahami Psikologi Pembeli: Individu yang mengikuti mempelajari sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan secara efisien terhadap beragam jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
  • Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini fokus pada pengembangan skill komunikasi, menerima aktif, dan memilih kata yang tepat untuk mengungkapkan simpati dan sikap pengertian.
  • Solusi Hambatan dan Penertiban Pertikaian: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan adalah komponen penting dari layanan konsumen. Pelatihan akan membantu para peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
  • Ketahuan Komoditas atau Jasa: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Para peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang terkait.
  • Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peran kritis dalam pelayanan pelanggan. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Keahlian Paltform Beragam: Dengan hubungan pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang beragam dengan kecepatan.
  • Sensitivitas Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan melestarikan perbedaan budaya.
  • Kerja sama Tim: Seringkali, mengatasi masalah pelanggan memerlukan kerja sama lintas departemen. Pelatihan mendorong pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.

Manfaat dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:

  • Menyisihkan dana dalam program pendidikan customer service selama 2 hari menciptakan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Profesional yang menerima pelatihan dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih optimal, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang meningkat.
  • Meningkatnya Gairah Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
  • Berkurangnya Kenaikan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
  • Efisiensi yang Lebih Optimal: Kursus dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih efisien.
  • Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.

Apa yang Diharapkan Selama Kursus:

Program pembelajaran pelayanan konsumen selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Penyelesaian Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bangka – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.

Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bangka – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.