Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bandar Lampung – Pada tengah situasi bisnis yang terisi sesak dengan lawan, pemenuhan pelanggan memiliki peran utama dalam mengembangkan dan menjaga keistimewaan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan latihan khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan kemampuan dan wawasan yang kritis. Pelatihan customer service selama 2 hari ini dapat memberikan kepada profesional pemahaman berharga dan perangkat untuk sukses dalam peranan layanan konsumen mereka.

Pentingnya Pendidikan Layanan Pelanggan:

Di era yang online seperti sekarang ini, pembeli memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk hubungan yang personal, penyelesaian masalah yang segera, dan kenangan yang tanpa hambatan di segala titik hubungan. Tempat inilah kesempatan di mana kursus layanan pelanggan yang dirancang dengan baik menjadi faktor terlepas dari industri, prestasi bisnis bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang sangat baik.

Unsur Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Paket kursus customer service yang komplit dalam waktu 2 hari ini mencakup beragam bahan yang mempunyai sasaran untuk meningkatkan kemampuan “keterampilan empatis” dan keahlian yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen yang paling penting meliputi:
  • Memahami Psikologis Pembeli: Peserta menggali aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan dengan baik terhadap beragam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efektif: Modul ini berpusat pada pengasahan kemampuan komunikasi, menyimak aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk menerangkan perasaan dan pengertian.
  • Penyelesaian Kesulitan dan Penyelesaian Sengketa: Menangani pengaduan dan konflik pelanggan adalah komponen penting dari jasa konsumen. Pendidikan akan mengajarkan kepada peserta mempelajari strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang memuaskan.
  • Pemahaman Komoditas atau Layanan: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan peran kritis dalam jasa konsumen. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pelatihan menyiapkan peserta untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan lihai.
  • Sensitivitas Budaya: Karakteristik beragam budaya London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan melestarikan variasi budaya.
  • Kolaboratif Tim: Terkadang, menyelesaikan masalah konsumen butuh kolaborasi lintas departemen. Kursus mendorong pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.

Keuntungan dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Berinvestasi dalam program pelatihan customer service dalam jangka waktu 2 hari menghasilkan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Kepuasan Konsumen: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Meningkatnya Motivasi Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
  • Menurunnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
  • Efisiensi yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel membawa hubungan pelanggan yang dengan efisien.
  • Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Program pembelajaran layanan pelanggan demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Penyelesaian Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bandar Lampung – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bandar Lampung – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.