Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Banda Aceh – Pada lingkungan skenario bisnis yang ramai kompetisi dengan pesaing, pelayanan konsumen memiliki fungsi mendasar dalam membentuk dan mempertahankan kelebihan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keahlian dan ilmu yang diperlukan. Kursus pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada profesional wawasan berharga dan instrumen untuk unggul dalam peran layanan pelanggan mereka.

Keunggulannya Pendidikan Customer Service:

Di zaman yang digital seperti kini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi daripada dulu. Mereka menginginkan interaksi yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang Lancar di segala titik hubungan. Tempat inilah kesempatan di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dirancang dengan bagus menjadi faktor tanpa memandang industri, kesuksesan bisnis bergantung pada potensi tidak hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang istimewa.

Bagian Pokok dari Kursus Customer Service 2 Hari:

  • Paket pembelajaran customer service yang komplit demi 2 hari ini memasukkan beragam topik yang bertujuan untuk melatih skill “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa komponen utamanya terdiri dari:
  • Mengerti Psikologi Pelanggan: Individu yang mengikuti belajar tentang sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan dengan baik terhadap berbagai karakter dan emosi pelanggan.
  • Interaksi Efektif: Komponen ini berpusat pada pengasahan keterampilan komunikasi, menerima dengan saksama, dan memilih kata yang tepat untuk menyampaikan simpati dan sikap pengertian.
  • Penyelesaian Hambatan dan Penanggulangan Pertikaian: Menangani aduan dan konflik pelanggan adalah bagian penting dari layanan pelanggan. Pelatihan akan membantu para peserta mempelajari strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
  • Pengetahuan Komoditas atau Layanan: Mengerti produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Para peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam layanan konsumen. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Kemahiran Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan menyiapkan peserta untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan lihai.
  • Sensitivitas Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati perbedaan budaya.
  • Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas bagian. Kursus mendorong pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.

Keuntungan dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Menyisihkan dana dalam program pembelajaran layanan pelanggan selama 2 hari memberikan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Kepuasan Konsumen: Individu yang terlatih yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih optimal, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang meningkat.
  • Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
  • Berkurangnya Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang tinggi.
  • Efektivitas yang Lebih Baik: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih optimal.
  • Citra Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Program pendidikan layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Banda Aceh – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan bukan kuliah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Banda Aceh – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.