Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Balikpapan – Pada pusat situasi bisnis yang penuh persaingan dengan pesaing, layanan pelanggan memiliki peran penting dalam membentuk dan memelihara keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke program latihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan kemampuan dan ilmu yang diperlukan. Pelatihan layanan pelanggan selama 2 malam ini dapat memberikan kepada profesional wawasan bermanfaat dan instrumen untuk sukses dalam peranan pelayanan pelanggan mereka.

Pentingnya Pendidikan Customer Service:

Di zaman yang online seperti sekarang ini, konsumen memiliki harapan yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang tanpa hambatan di segala titik hubungan. Tempat inilah tempat di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dibuat dengan bagus berkontribusi meskipun dalam industri, keberhasilan organisasi bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mengundang pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang sangat baik.

Bagian Utama dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Paket pelatihan pelayanan konsumen yang komprehensif selama 2 hari ini melibatkan macam bahan yang berfokus untuk menyempurnakan keterampilan “keterampilan empatis” dan kompetensi yang berhubungan dengan layanan. Beberapa bagian yang paling penting termasuk:
  • Menyadari Aspek Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti menggali aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap beragam karakter dan emosional pelanggan.
  • Komunikasi Efisien: Komponen ini berpusat pada pembentukan keterampilan komunikasi, menyimak aktif, dan memakai kata yang cocok untuk menerangkan perasaan dan pengertian.
  • Pemecahan Masalah dan Penyelesaian Sengketa: Memecahkan pengaduan dan pertentangan pelanggan adalah aspek penting dari pelayanan konsumen. Pelatihan akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
  • Pemahaman Produk atau Layanan: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
  • Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam jasa pembeli. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Kemahiran Multi-Channel: Dengan komunikasi pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pelatihan membekali peserta untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan lihai.
  • Sensitivitas Budaya: Ciri multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan melestarikan keanekaragaman budaya.
  • Kolaboratif Tim: Seringkali, mengatasi masalah pembeli butuh keterlibatan lintas bagian. Pendidikan mendorong pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.

Manfaat dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:

  • Melakukan investasi dalam kursus pembelajaran layanan pelanggan selama 2 hari menghasilkan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Kepuasan Konsumen: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
  • Kenaikan Motivasi Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
  • Penurunan Eskalasi: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
  • Efektivitas yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
  • Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.

Harapan Selama Pelatihan:

Kursus pembelajaran layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Interaksi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Balikpapan – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Balikpapan – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.