Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Yogyakarta – Pada lingkungan lanskap bisnis yang ramai sesak dengan kompetitor, pelayanan konsumen memiliki peran mendasar dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke acara latihan khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan kemampuan dan ilmu yang diperlukan. Pendidikan customer service selama dua hari ini dapat menghadirkan kepada para pengetahuan penting dan perangkat untuk unggul dalam peranan pemenuhan pembeli mereka.
Keunggulannya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di era yang online seperti sekarang ini, konsumen memiliki tuntutan yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang segera, dan kenangan yang tanpa hambatan di segala titik interaksi. Inilah ruang di tempat di mana pelatihan layanan pelanggan yang disusun dengan bagus menjadi faktor tanpa memandang bidang usaha, prestasi perusahaan bergantung pada potensi tidak hanya untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang luar biasa.
Bagian Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Modul pelatihan customer service yang komprehensif demi 2 hari ini melibatkan macam subjek yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan skill “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa elemen yang paling penting termasuk:
- Menyadari Psikologi Konsumen: Peserta belajar tentang sisi psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan menanggapi dengan secara efisien terhadap segala macam kepribadian dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Komponen ini fokus pada pengasahan skill komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan menggunakan kata yang cocok untuk menerangkan simpati dan pengertian.
- Pemecahan Hambatan dan Penyelesaian Sengketa: Menangani aduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk aspek penting dari layanan pembeli. Pendidikan akan mengajarkan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Pengetahuan Barang atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam pelayanan konsumen. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pendidikan mengajar peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan cekatan.
- Pemahaman Budaya: Karakteristik kosmopolitan London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati perbedaan budaya.
- Kerja sama Kelompok: Seringkali, memecahkan masalah pelanggan memerlukan keterlibatan lintas fungsi. Pendidikan mendorong pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Manfaat dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Berinvestasi dalam kursus pendidikan layanan pelanggan selama dua hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pelanggan: Profesional yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Reputasi positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Pelatihan:
Kursus pendidikan pelayanan konsumen demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Yogyakarta – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta mendapatkan waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Yogyakarta – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.