Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Timika – Pada pusat skenario bisnis yang terisi kompetisi dengan kompetitor, layanan pembeli memiliki fungsi utama dalam mengembangkan dan memelihara keunggulan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keterampilan dan wawasan yang penting. Pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari ini dapat memberikan kepada profesional wawasan berharga dan alat untuk unggul dalam peranan pelayanan pembeli mereka.

Pentingnya Pendidikan Customer Service:

Di dunia yang online seperti sekarang ini, pembeli memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang personal, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan pengalaman yang tanpa hambatan di segala aspek hubungan. Disinilah kesempatan di tempat pendidikan customer service yang dibuat dengan baik berkontribusi tanpa memandang bidang usaha, prestasi perusahaan bergantung pada potensi bukan hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang sangat baik.

Bagian Inti dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Program pelatihan pelayanan konsumen yang komplit dalam waktu 2 hari ini memasukkan beragam topik yang berfokus untuk meningkatkan kemampuan “keterampilan empatis” dan keahlian yang berhubungan dengan layanan. Beberapa komponen utamanya meliputi:
  • Memahami Psikologi Pelanggan: Para peserta mempelajari faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan menanggapi dengan dengan baik terhadap segala macam karakter dan emosional pelanggan.
  • Interaksi Berkualitas: Modul ini berpusat pada pembentukan skill komunikasi, menyimak secara aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk menyampaikan perasaan dan pengertian.
  • Solusi Kesulitan dan Penyelesaian Konflik: Menangani keluhan dan pertentangan pelanggan merupakan komponen penting dari layanan pelanggan. Pelatihan akan memberikan panduan kepada para peserta mengetahui strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
  • Ketahuan Produk atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan peranan penting dalam jasa konsumen. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Kemahiran Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, kursus mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan cekatan.
  • Kesadaran Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghargai perbedaan budaya.
  • Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, mengatasi masalah pelanggan melibatkan kolaborasi lintas departemen. Pelatihan menekankan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.

Keuntungan dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Melakukan investasi dalam program pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari menghasilkan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Sikap Puas Pembeli: Individu yang terlatih yang terlatih dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih unggul, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
  • Meningkatnya Semangat Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
  • Berkurangnya Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
  • Efektivitas yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
  • Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Kenaikan Penjualan: Ketika konsumen berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.

Harapan Selama Pelatihan:

Program pendidikan layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Cara Mengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Timika – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.

Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Timika – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.