Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tarakan – Dalam lingkungan skenario bisnis yang terisi persaingan dengan pesaing, pelayanan pembeli memiliki peranan mendasar dalam mengembangkan dan menjaga kelebihan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke kegiatan latihan khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan keterampilan dan ilmu yang penting. Pendidikan customer service selama dua hari ini dapat menyediakan kepada para pemahaman berharga dan alat untuk unggul dalam posisi pemenuhan pelanggan mereka.
Keunggulannya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di zaman yang terhubung seperti saat ini, pembeli memiliki harapan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan komunikasi yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang segera, dan pengalaman yang mulus di pelbagai sisi interaksi. Disinilah ruang di tempat pendidikan pelayanan konsumen yang dirancang dengan baik berkontribusi tanpa memandang sektor, prestasi organisasi bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang istimewa.
Komponen Utama dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Program pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif selama 2 hari ini mencakup berbagai subjek yang mempunyai sasaran untuk meningkatkan kemampuan “soft skills” dan kemampuan yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa elemen primer termasuk:
- Menyadari Psikologi Pelanggan: Individu yang mengikuti belajar tentang sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap berbagai kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Bagian ini fokus pada pengembangan kemampuan komunikasi, menerima secara aktif, dan memilih kata yang cocok untuk mengungkapkan empati dan sikap pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penanggulangan Konflik: Menangani keluhan dan perselisihan pelanggan merupakan aspek penting dari layanan konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada peserta mempelajari strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Barang atau Jasa: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat penting. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan peranan penting dalam layanan konsumen. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan muncul di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pelatihan membekali individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang beragam dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Karakteristik beragam budaya London memerlukan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini membantu dalam memahami dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Seringkali, mengatasi masalah konsumen memerlukan kerja sama lintas departemen. Pendidikan menekankan pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Keuntungan dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Berinvestasi dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari menciptakan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Kepuasan Konsumen: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih optimal, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih besar dan ketetapan hati yang bertambah.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Kursus dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel membawa hubungan pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan baik terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Program pelatihan layanan pelanggan dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tarakan – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tarakan – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
