Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Surakarta – Pada lingkungan situasi bisnis yang penuh kompetisi dengan pesaing, pemenuhan pembeli memiliki fungsi mendasar dalam menciptakan dan menjaga keunggulan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keahlian dan ilmu yang kritis. Pendidikan layanan pelanggan selama 2 malam ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan bermanfaat dan instrumen untuk sukses dalam peranan pemenuhan pelanggan mereka.

Keunggulannya Kursus Layanan Pelanggan:

Di dunia yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki tuntutan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang personal, solusi dari masalah yang segera, dan pengalaman yang mulus di pelbagai aspek hubungan. Tempat inilah ruang di tempat di mana kursus customer service yang dibuat dengan bagus berkontribusi meskipun dalam sektor, prestasi organisasi bergantung pada potensi bukan hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang istimewa.

Unsur Inti dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Modul kursus customer service yang luas dalam waktu dua hari ini memasukkan berbagai topik yang mempunyai sasaran untuk melatih keterampilan “keterampilan empatis” dan keahlian yang berhubungan dengan jasa. Beberapa komponen primer meliputi:
  • Mengerti Psikologis Pembeli: Para peserta menggali faset psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
  • Interaksi Efektif: Komponen ini berpusat pada pembentukan skill komunikasi, mendengarkan aktif, dan memakai kata yang cocok untuk mengungkapkan perasaan dan pengertian.
  • Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Pertikaian: Menangani keluhan dan perselisihan pelanggan merupakan bagian penting dari jasa pembeli. Pelatihan akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
  • Pengetahuan Barang atau Layanan: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
  • Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam pelayanan pelanggan. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan efisien sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Keahlian Multi-Channel: Dengan komunikasi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan membekali individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
  • Kesadaran Budaya: Unsur beragam budaya London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghargai keanekaragaman budaya.
  • Kerja sama Tim: Seringkali, mengatasi masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas bagian. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.

Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:

  • Berinvestasi dalam kursus pembelajaran layanan pelanggan selama dua hari memberikan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Kepuasan Pelanggan: Tenaga kerja yang terlatih dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
  • Meningkatnya Motivasi Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
  • Penurunan Kenaikan: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
  • Efektivitas yang Lebih Baik: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
  • Citra Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.

Apa yang Diharapkan Selama Kursus:

Program pembelajaran customer service selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Skenario Peran

Hari 2:

  • Strategi Cara Mengatasi Masalah
  • Simulasi Penyelesaian Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Surakarta – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Surakarta – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.