Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Samarinda – Dalam pusat situasi bisnis yang terisi persaingan dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki peranan mendasar dalam membentuk dan memelihara kelebihan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan kenyamanan konsumen yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke program latihan khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan kemampuan dan ilmu yang penting. Pendidikan layanan pelanggan selama dua malam ini dapat menghadirkan kepada profesional pemahaman berharga dan perangkat untuk berprestasi dalam posisi pemenuhan pembeli mereka.
Keunggulannya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di zaman yang terhubung seperti saat ini, konsumen memiliki harapan yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang dipersonalisasi, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang mulus di pelbagai titik kontak. Inilah ruang di tempat di mana kursus customer service yang disusun dengan bagus menjadi faktor tanpa memandang bidang usaha, kesuksesan organisasi bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang sangat baik.
Komponen Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Program pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif selama dua hari ini mencakup macam subjek yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan kemampuan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa komponen utamanya termasuk:
- Memahami Psikologis Pembeli: Para peserta menggali sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan merespons dengan efektif terhadap berbagai kepribadian dan emosional pelanggan.
- Interaksi Efisien: Bagian ini berpusat pada pengasahan kemampuan komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memakai kata yang sesuai untuk menyampaikan perasaan dan pemahaman.
- Pemecahan Masalah dan Penertiban Sengketa: Mengatasi keluhan dan perselisihan pelanggan juga termasuk aspek penting dari pelayanan konsumen. Pelatihan akan membantu peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Produk atau Layanan: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan peran penting dalam layanan pelanggan. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur multikultural London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini membantu dalam memahami dan menghargai perbedaan budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Terkadang, memecahkan masalah pelanggan melibatkan kolaborasi lintas fungsi. Kursus mendorong pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.
Manfaat dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pembelajaran customer service dalam jangka waktu dua hari memberikan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Pelanggan: Tenaga kerja yang terlatih dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Optimal: Kursus dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel membawa hubungan pelanggan yang dengan efisien.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Pelatihan:
Kursus pendidikan layanan pelanggan demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Samarinda – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan bukan ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Samarinda – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.