Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Pontianak – Di tengah skenario bisnis yang penuh kompetisi dengan kompetitor, pemenuhan pembeli memiliki peranan utama dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke acara latihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan wawasan yang diperlukan. Pelatihan customer service selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada para pemahaman penting dan instrumen untuk unggul dalam peran layanan konsumen mereka.
Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di zaman yang online seperti saat ini, pelanggan memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka berharap untuk hubungan yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan pengalaman yang mulus di pelbagai sisi interaksi. Disinilah kesempatan di mana pendidikan layanan pelanggan yang dibuat dengan baik berperan meskipun dalam industri, kesuksesan bisnis bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Komponen Utama dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Paket pembelajaran pelayanan konsumen yang luas demi 2 hari ini mencakup beragam topik yang berfokus untuk melatih kemampuan “soft skills” dan kompetensi yang terkait dengan pelayanan. Beberapa bagian utamanya meliputi:
- Memahami Aspek Psikologis Konsumen: Peserta belajar tentang sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap segala macam kepribadian dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efisien: Bagian ini berpusat pada pembentukan keterampilan komunikasi, menerima dengan saksama, dan menggunakan kata yang cocok untuk menyampaikan empati dan pemahaman.
- Penyelesaian Hambatan dan Penanggulangan Konflik: Mengatasi pengaduan dan perselisihan pelanggan adalah aspek penting dari pelayanan pelanggan. Pelatihan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Produk atau Layanan: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan peranan kritis dalam layanan pelanggan. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, kursus mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan melestarikan variasi budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Seringkali, memecahkan masalah pembeli butuh keterlibatan lintas bagian. Kursus menekankan pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Berinvestasi dalam kursus pembelajaran layanan pelanggan selama 2 hari memberikan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Konsumen: Tenaga kerja yang terlatih dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih baik, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Kursus dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.
Harapan Selama Kursus:
Kursus pelatihan customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Pontianak – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan bukan kuliah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Pontianak – Tunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.