Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Palu – Dalam tengah skenario bisnis yang ramai persaingan dengan lawan, pemenuhan konsumen memiliki peran penting dalam menciptakan dan menjaga kelebihan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan kemampuan dan wawasan yang kritis. Pelatihan customer service selama dua malam ini dapat menghadirkan kepada para pemahaman bermanfaat dan perangkat untuk sukses dalam peranan pelayanan konsumen mereka.
Pentingnya Kursus Customer Service:
Di era yang online seperti sekarang ini, konsumen memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kesan yang tanpa hambatan di pelbagai sisi interaksi. Inilah kesempatan di mana pendidikan customer service yang disusun dengan bagus menjadi faktor tanpa memandang bidang usaha, prestasi organisasi bergantung pada potensi bukan hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang sangat baik.
Bagian Utama dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Program pembelajaran pelayanan konsumen yang komplit selama dua hari ini mencakup beragam subjek yang berfokus untuk menyempurnakan skill “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terhubung dengan layanan. Beberapa komponen primer termasuk:
- Memahami Psikologis Konsumen: Individu yang mengikuti mempelajari faset psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan merespons dengan dengan baik terhadap segala macam kepribadian dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efisien: Modul ini berpusat pada pengasahan keterampilan komunikasi, menerima secara aktif, dan memilih kata yang tepat untuk mengungkapkan simpati dan pengertian.
- Pemecahan Kesulitan dan Penanggulangan Pertikaian: Memecahkan pengaduan dan pertentangan pelanggan adalah aspek penting dari jasa konsumen. Pelatihan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti mempelajari strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Barang atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Para peserta diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan peran esensial dalam layanan konsumen. Profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, pendidikan mengajar para peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
- Kesadaran Budaya: Unsur kosmopolitan London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan melestarikan variasi budaya.
- Kolaboratif Grup: Kadang-kadang, mengatasi masalah konsumen butuh kolaborasi lintas departemen. Kursus menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pendidikan layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari memberikan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Konsumen: Individu yang terlatih yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih unggul, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan perasaan senang kerja.
- Berkurangnya Eskalasi: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen berpendapat dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Kursus pendidikan customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Palu – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Palu – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
