Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Padang – Di pusat situasi bisnis yang ramai sesak dengan kompetitor, pemenuhan pelanggan memiliki fungsi mendasar dalam menciptakan dan memelihara keistimewaan kompetitif. Memahami pentinFgnya menyediakan kenyamanan pembeli yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pelatihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang kritis. Pelatihan pelayanan konsumen selama dua hari ini dapat menyediakan kepada profesional pengetahuan penting dan alat untuk unggul dalam peran pelayanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pelatihan Layanan Pelanggan:
Di era yang digital seperti kini, pelanggan memiliki tuntutan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang segera, dan kesan yang tanpa hambatan di pelbagai sisi kontak. Tempat inilah tempat di tempat di mana pendidikan layanan pelanggan yang dirancang dengan bagus berperan terlepas dari industri, keberhasilan perusahaan bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mengundang pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang sangat baik.
Unsur Inti dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Modul pembelajaran layanan pelanggan yang luas dalam waktu 2 hari ini memasukkan berbagai bahan yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan kemampuan “soft skills” dan keahlian yang terhubung dengan jasa. Beberapa bagian yang paling penting termasuk:
- Menyadari Psikologi Konsumen: Para peserta belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan efektif terhadap berbagai kepribadian dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini berpusat pada pengembangan skill komunikasi, menerima aktif, dan memilih kata yang tepat untuk menerangkan empati dan pengertian.
- Pemecahan Masalah dan Penanggulangan Pertikaian: Menangani aduan dan pertentangan pelanggan merupakan aspek penting dari layanan konsumen. Kursus akan mengajarkan kepada peserta mempelajari strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang tilik kepuasan.
- Pemahaman Komoditas atau Layanan: Mengerti produk atau layanan perusahaan sangat penting. Para peserta diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam pelayanan konsumen. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pendidikan mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik beragam budaya London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah pembeli memerlukan kerja sama lintas bagian. Pendidikan mendorong pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Konsumen: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih baik, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Kursus dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Program pelatihan customer service selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Padang – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan hanya bukan kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Padang – Tunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.