Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Madiun – Pada tengah situasi bisnis yang ramai persaingan dengan kompetitor, layanan pembeli memiliki fungsi utama dalam menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Memahami kebutuhan akan menyediakan kenyamanan pembeli yang luar biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan latihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keterampilan dan wawasan yang diperlukan. Pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman bermanfaat dan instrumen untuk berprestasi dalam peranan pelayanan pembeli mereka.
Keunggulannya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di zaman yang terhubung seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kesan yang tanpa hambatan di berbagai aspek interaksi. Disinilah tempat di tempat di mana kursus customer service yang dirancang dengan sempurna berkontribusi terlepas dari industri, keberhasilan bisnis bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Komponen Inti dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Program pelatihan customer service yang luas dalam waktu 2 hari ini melibatkan macam bahan yang berfokus untuk menyempurnakan skill “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terkait dengan pelayanan. Beberapa elemen primer termasuk:
- Memahami Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti mempelajari sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam kepribadian dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Efisien: Komponen ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memilih kata yang tepat untuk menyampaikan perasaan dan pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Sengketa: Memecahkan aduan dan konflik pelanggan juga termasuk bagian penting dari pelayanan konsumen. Pelatihan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan diplomatis dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Pemahaman Produk atau Jasa: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam jasa pelanggan. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pendidikan menyiapkan peserta untuk mengelola platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Pemahaman Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaborasi Grup: Seringkali, memecahkan masalah pembeli melibatkan kerja sama lintas bagian. Kursus mendorong pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari menghasilkan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Sikap Puas Konsumen: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Baik: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Madiun – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Madiun – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.