Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jogja – Di tengah skenario bisnis yang ramai kompetisi dengan kompetitor, layanan konsumen memiliki peranan utama dalam mengembangkan dan menjaga kelebihan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keahlian dan ilmu yang kritis. Pendidikan pelayanan konsumen selama dua malam ini dapat memberikan kepada profesional wawasan berharga dan alat untuk sukses dalam peran pelayanan pembeli mereka.
Keunggulannya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang online seperti saat ini, konsumen memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang personal, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan pengalaman yang tanpa hambatan di berbagai sisi kontak. Inilah kesempatan di tempat pendidikan layanan pelanggan yang disusun dengan sempurna berperan tanpa memandang bidang usaha, prestasi perusahaan bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang sangat baik.
Unsur Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Modul kursus pelayanan konsumen yang luas selama 2 hari ini mencakup macam bahan yang bertujuan untuk menyempurnakan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa komponen utamanya terdiri dari:
- Memahami Aspek Psikologis Pembeli: Para peserta belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap beragam kepribadian dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Bagian ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, menyimak aktif, dan memilih kata yang tepat untuk menyampaikan perasaan dan pemahaman.
- Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Sengketa: Memecahkan keluhan dan perselisihan pelanggan adalah bagian penting dari layanan pelanggan. Pelatihan akan mengajarkan kepada peserta mempelajari strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Pengetahuan Barang atau Jasa: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat penting. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam pelayanan konsumen. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, kursus menyiapkan para peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Seringkali, menyelesaikan masalah pelanggan memerlukan keterlibatan lintas fungsi. Kursus mendorong pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari menciptakan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Kepuasan Konsumen: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran layanan pelanggan selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jogja – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jogja – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.