Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jember – Di tengah skenario bisnis yang ramai persaingan dengan lawan, pemenuhan konsumen memiliki peranan penting dalam menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Menyadari arti dari menyediakan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan latihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan keterampilan dan wawasan yang kritis. Pelatihan pelayanan konsumen selama dua malam ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan berharga dan alat untuk sukses dalam posisi pelayanan konsumen mereka.

Keunggulannya Pendidikan Layanan Pelanggan:

Di dunia yang online seperti kini, konsumen memiliki tuntutan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk hubungan yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang tanpa hambatan di berbagai aspek hubungan. Inilah kesempatan di tempat pelatihan layanan pelanggan yang dirancang dengan bagus berperan terlepas dari sektor, prestasi perusahaan bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang sangat baik.

Komponen Pokok dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Modul kursus pelayanan konsumen yang luas demi dua hari ini memasukkan macam bahan yang bertujuan untuk melatih keterampilan “keterampilan empatis” dan keahlian yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa bagian utamanya termasuk:
  • Mengerti Psikologi Konsumen: Individu yang mengikuti menggali faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan dengan baik terhadap berbagai jenis pribadi dan emosi pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efisien: Modul ini berpusat pada pembentukan keterampilan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memakai kata yang cocok untuk menyampaikan simpati dan sikap pengertian.
  • Pemecahan Masalah dan Penertiban Konflik: Memecahkan pengaduan dan perselisihan pelanggan adalah komponen penting dari layanan pembeli. Pelatihan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang memuaskan.
  • Ketahuan Barang atau Layanan: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
  • Manajemen Waktu: Waktu memainkan peran penting dalam layanan pelanggan. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, kursus membekali individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
  • Kesadaran Budaya: Ciri kosmopolitan London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam mengerti dan melestarikan keanekaragaman budaya.
  • Kolaborasi Kelompok: Terkadang, mengatasi masalah pembeli memerlukan keterlibatan lintas fungsi. Pelatihan mendorong pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.

Manfaat dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:

  • Melakukan investasi dalam program pendidikan customer service selama 2 hari menciptakan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Kepuasan Pelanggan: Tenaga kerja yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Meningkatnya Motivasi Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
  • Menurunnya Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang lebih di atas.
  • Efisiensi yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel membawa hubungan pelanggan yang dengan efisien.
  • Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.

Yang Diinginkan Selama Kursus:

Program pelatihan layanan pelanggan demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jember – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jember – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.