Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jayapura – Di lingkungan skenario bisnis yang ramai persaingan dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki peranan penting dalam membentuk dan memelihara kelebihan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak organisasi beralih ke program latihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang kritis. Pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada profesional wawasan bermanfaat dan perangkat untuk sukses dalam posisi pelayanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang terhubung seperti kini, konsumen memiliki harapan yang semakin besar daripada dulu. Mereka mendambakan komunikasi yang personal, pemecahan kesulitan yang cepat, dan pengalaman yang Lancar di berbagai titik kontak. Tempat inilah kesempatan di tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang dibuat dengan bagus berperan meskipun dalam sektor, prestasi bisnis bergantung pada potensi tidak hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang istimewa.
Unsur Pokok dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Paket kursus pelayanan konsumen yang komprehensif dalam waktu 2 hari ini mencakup beragam subjek yang berfokus untuk menyempurnakan skill “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terkait dengan layanan. Beberapa elemen primer termasuk:
- Mengerti Psikologi Pembeli: Para peserta belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan dengan baik terhadap segala macam jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Interaksi Efektif: Modul ini berpusat pada pengasahan kemampuan komunikasi, menerima aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk mengungkapkan simpati dan pemahaman.
- Penyelesaian Masalah dan Penyelesaian Konflik: Mengatasi aduan dan konflik pelanggan juga termasuk komponen penting dari layanan pembeli. Pendidikan akan membantu individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Komoditas atau Servis: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam pelayanan konsumen. Profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan komunikasi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang beragam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Ciri multikultural London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini membantu dalam mengerti dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaborasi Grup: Seringkali, mengatasi masalah pembeli melibatkan kolaborasi lintas departemen. Pendidikan menyuarakan pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Berinvestasi dalam program pelatihan customer service selama 2 hari menciptakan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Pembeli: Profesional yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih besar dan ketetapan hati yang meningkat.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan layanan pelanggan dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jayapura – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jayapura – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.